不會預約掛號導致白跑醫(yī)院、手機字體太小影響閱讀、跟不上銀行等自助終端功能切換節(jié)奏……數(shù)字化時代，科技創(chuàng)新在不經(jīng)意間給“銀發(fā)族”筑起一道數(shù)字城墻。2020年以來，相關(guān)部門大力推動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化水平及特殊群體的無障礙普及。專家指出，保障老年人、殘疾人在互聯(lián)網(wǎng)中使用信息的平等權(quán)益，是增進全體人民福祉的應有之義。

幫助更多老年人“觸網(wǎng)”

打開抖音，搜索“如何在網(wǎng)上買東西”，點開視頻，博主的聲音響起。70歲的梁女士對照該視頻，打開了購物軟件。“每一步怎么操作，視頻上都講得清清楚楚，真是太方便了�！绷号�士告訴記者，除了網(wǎng)上購物，網(wǎng)上掛號、生活繳費等很多技能都可以在抖音上學到。

老年用戶已成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程中不可忽視的重要力量。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至今年6月，中國50歲及以上網(wǎng)民占比為28%，較2020年6月增長5.2個百分點。

像梁女士一樣，“不會用，但愿意學”的老年人不在少數(shù)。開展老年人智能應用培訓，幫助更多老年人觸網(wǎng)，有助于老年人更快融入數(shù)字社會。

2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難�！秾嵤┓桨浮诽岢�，針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業(yè)培訓機構(gòu)和專家開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力，將加強老年人運用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點內(nèi)容。

近日，北京老年開放大學啟動“百千萬智慧助老”公益行動，將在北京市17家老年開放大學分校和60多個社區(qū)開展百場針對老年人如何使用手機的線下教學活動，組織并培訓千名志愿者師資參與教學，服務(wù)超過10萬名老年人。

加速互聯(lián)網(wǎng)適老化改造

“字體夠大，操作起來一點都不復雜�！辈痪们�，65歲的白女士通過中國工商銀行手機銀行“幸福生活版”，第一次用手機銀行完成了水電費繳納。與“標準版”相比，“幸福生活版”字體更大、圖標更精簡，并帶有“一鍵求助”、語音助手、親情關(guān)懷、智能風控等功能，滿足老年人的使用需求。

2020年12月，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，提出優(yōu)先推動115家網(wǎng)站、43個APP進行適老化改造，著力解決老年人、殘疾人在智能技術(shù)面前遇到的困難。如今，包括金融服務(wù)、新聞資訊、交通出行、生活購物等各個領(lǐng)域的網(wǎng)站和手機應用都已加入適老化改造行列。

近日，鐵路12306網(wǎng)站及APP進行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運行，支持讀屏軟件獲取完整網(wǎng)頁信息，提供無障礙輔助工具，優(yōu)化了登錄驗證碼，為老年人及殘障人士線上購買火車票提供更多便利。

專家指出，在幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的同時，也要注意保障老年人觸網(wǎng)安全。部分平臺利用適老化契機，頻繁彈出“清理緩存”“掃碼領(lǐng)獎”等按鈕，誘導老年人點擊，造成財產(chǎn)損失。

對此，工信部發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）適老化通用設(shè)計規(guī)范》明確要求，適老版網(wǎng)站、APP中，嚴禁出現(xiàn)廣告及插件，也不能隨意出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。

工信部信息通信管理局有關(guān)負責人介紹，目前，多數(shù)政府官網(wǎng)已實現(xiàn)包括語音朗讀、語音導航等多種輔助功能。預計到今年底，首批參與適老化的115家網(wǎng)站和43家APP將全部按照要求完成改造及評測。

擴大智能終端產(chǎn)品供給

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國60歲及以上人口為26402萬人，占總?cè)丝诒戎?8.7%。根據(jù)民政部相關(guān)預測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，中國將從“輕度老齡化”邁入“中度老齡化”社會。

隨著老年人消費規(guī)模逐漸擴大，智能終端適老化供給不僅是民生工程，也成為市場競爭的新藍海。

電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國電子視像行業(yè)協(xié)會日前共同發(fā)布《移動終端適老化技術(shù)要求》《移動終端適老化測試方法》《智能電視適老化設(shè)計技術(shù)要求》三項標準，對智能手機和電視的適老化設(shè)計作出了詳細規(guī)定。

目前，華為、小米、OPPO等手機都開發(fā)了專為老年人設(shè)計的簡易模式，字體、圖標等元素被放大，手機桌面上的功能布局簡單明了。

除了智能手機，越來越多的智能終端設(shè)備加入到這場“適老化”改造行動中。《實施方案》提出，積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等智能化終端產(chǎn)品。發(fā)布智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄，開展應用試點示范，按照適老化要求推動智能終端持續(xù)優(yōu)化升級。

近日，北京啟動老年人運用智能技術(shù)便利化出行試點，在醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、公園、機場等公共場所鋪設(shè)了健康寶賦能的智能終端設(shè)備，老年人在“北京健康寶”注冊后，即可在試點場所實現(xiàn)一次刷卡完成測量體溫、來訪登記、健康狀態(tài)查詢“三合一”操作。

工信部電子信息司司長喬躍山表示，下一步，工信部將從建立健全智能終端產(chǎn)品適老化標準體系、研究制定智能終端產(chǎn)品適老化水平評價體系和鼓勵企業(yè)按照適老化要求不斷豐富適老化智能終端種類三個方面發(fā)力，持續(xù)做好智能終端適老化工作。

《人民日報海外版》（ 2021年09月15日 第 08 版）

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