為進(jìn)一步傳承中華民族孝老愛(ài)親傳統(tǒng)美德，招商銀行西安分行圍繞老年客戶群體的行為習(xí)慣和金融需求，積極打造安全、無(wú)障礙的適老化服務(wù)，努力提升老年客戶群體金融服務(wù)便利化水平。

陳阿姨來(lái)到位于解放路的朝陽(yáng)門支行辦理業(yè)務(wù)，在等候?qū)�區(qū)，不僅有為老年人設(shè)置的愛(ài)心專座、大字版顯示屏等暖心配置，網(wǎng)點(diǎn)還特別定制了“助老服務(wù)憑條”，將正常大小的存取款憑條、轉(zhuǎn)賬匯款憑條等放大復(fù)印，以A4紙形式放置于填單臺(tái)，即使有一些年紀(jì)大的客戶不帶老花鏡也能看的清清楚楚。

據(jù)了解，招商銀行西安分行適老化服務(wù)從細(xì)微之處著手，圍繞硬件服務(wù)、選擇性服務(wù)設(shè)施，軟性服務(wù)舉措等方面，有效滿足多層次、多樣化的老年客群需求。轄屬70家網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置老年客戶愛(ài)心窗口、等候?qū)Ｗ�，配備老花鏡、手機(jī)屏幕放大器、熱水等老年人常用的便民物品，方便老年客戶隨時(shí)取用。同時(shí)，招商銀行西安分行還將城東支行、高新支行、長(zhǎng)安國(guó)色天香支行三處網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置為老年客戶服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，在廳堂便民區(qū)擺放輪椅，并增配血壓儀、血糖儀等便民設(shè)施，配備兼職“紅十字救護(hù)員”，切實(shí)滿足老年客戶所急所需。

在對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，招商銀行西安分行還推出老年客戶專享的“全程陪同”服務(wù)，由“愛(ài)心助老員”對(duì)老年客戶提供專屬服務(wù)，并在招商銀行APP上線了語(yǔ)音助理服務(wù)、大字版模式，如果老年人愿意了解更多的自助模式，員工也會(huì)做好耐心指導(dǎo)和一對(duì)一服務(wù)。

針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年人群體，招商銀行西安分行均采用上門辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)模式。近年來(lái)，招商銀行西安分行與西安市社會(huì)保障局合作發(fā)行社會(huì)保障卡，持卡人員多為離退休人員。為更好的服務(wù)客戶，做好社會(huì)保障卡的發(fā)卡工作，招商銀行西安分行員工多次深入社區(qū)，為老年客戶上門辦理卡片激活工作，得到了客戶們的一致好評(píng)。

老吾老以及人之老。下一步的工作中，招商銀行西安分行將繼續(xù)創(chuàng)新適老化服務(wù)產(chǎn)品，聚焦老年客戶金融權(quán)益保護(hù)，持續(xù)做好對(duì)老年客戶群體的服務(wù)與關(guān)懷，用心滿足特殊老年客戶群體的業(yè)務(wù)需求，打造招商銀行西安分行的服務(wù)名片。（當(dāng)?shù)毓└?招商銀行西安分行）

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