自11月10日正式供暖以來，西安城投集團(tuán)以問題為導(dǎo)向，把集中整改供暖不達(dá)標(biāo)小區(qū)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭進(jìn)社區(qū)聽群眾呼聲、直面難點(diǎn)堵點(diǎn)，列清單、擺問題、明措施、定時(shí)限，努力以最快的時(shí)間實(shí)現(xiàn)供暖達(dá)標(biāo)，讓群眾屋子熱、心里暖。

為聽取群眾意見、解決實(shí)際問題、檢查整改成效，11月17日，西安城投集團(tuán)黨委書記、董事長馬勝利一行到香克林小鎮(zhèn)、海納觀景園小區(qū)和西開桃園小區(qū)，進(jìn)入群眾家中實(shí)地測溫、詢問訴求，解決問題。

香克林小鎮(zhèn)供熱面積13萬平方米，是明光路鳳城三路管網(wǎng)的末端用戶，馬勝利一行實(shí)地查看該小區(qū)換熱站運(yùn)行情況，走進(jìn)小區(qū)一名用戶安師傅家中，親切詢問家中溫度，經(jīng)測溫，室內(nèi)溫度顯示21度，安師傅也對家中溫度表示滿意。

馬勝利來到海納觀景園小區(qū)，詢問小區(qū)供暖基本情況、供熱面積、用戶數(shù)等，隨機(jī)抽取用戶實(shí)地測溫，均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，群眾對城投集團(tuán)所作的工作給予諒解和支持。在即將離開時(shí)，一名孤寡老人在10樓窗戶邊召喚工作人員上他家里，表示家里溫度低、供暖效果不好，供暖管家檢查后發(fā)現(xiàn)家中進(jìn)水和回水管接反了，馬勝利要求盡快妥善處理，以最快的速度實(shí)現(xiàn)供暖達(dá)標(biāo)。老人對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場辦公的態(tài)度表示非常感謝，行動不便還堅(jiān)持送到電梯口。

該小區(qū)屬于西聯(lián)公司末端用戶，“直管到戶”后對該小區(qū)供熱設(shè)施檢查發(fā)現(xiàn)，管道腐蝕嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)爆管情況，而且該小區(qū)每一層未安裝層閥，導(dǎo)致一家爆管，需整個(gè)單元停暖檢修。針對此狀況，西聯(lián)公司安排專人每日值守檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，最大限度提升群眾用熱體驗(yàn)，采暖季后將對該小區(qū)管道進(jìn)行徹底改造。

西開桃園小區(qū)屬于三供一業(yè)改造用戶，由于該小區(qū)管道保溫脫落，年久失修，對供熱效果影響較大。直管到戶后，熱電公司已經(jīng)對該小區(qū)所有供熱管道進(jìn)行改造更換、管道保溫，確保采暖季用戶供熱質(zhì)量。最近小區(qū)一名用戶在抖音上“吐槽”管道冰涼，熱電公司了解情況后指派供暖管家立即上門檢查，發(fā)現(xiàn)用戶濾網(wǎng)堵塞，現(xiàn)場進(jìn)行了清洗。今天，馬勝利到訪該用戶，用戶表示溫度已經(jīng)達(dá)標(biāo)，對工作人員的耐心服務(wù)表示贊揚(yáng)。在院子里“遛彎”的老人聽聞工作人員今天入戶測溫，主動迎上前來，在交談詢問中，老人表示，今年供暖溫度比往年好了很多，他非常滿意，對熱力公司的工作人員表示感謝。

在檢查過程中，馬勝利強(qiáng)調(diào)：冬季供熱是事關(guān)千家萬戶的民生大事，供熱企業(yè)要深入居民小區(qū)、進(jìn)入用戶家中，實(shí)地調(diào)查傾聽群眾訴求，面對面溝通，化解矛盾和誤解，現(xiàn)場快速解決問題，用心、用情、用力為群眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（當(dāng)?shù)毓└?西安城投集團(tuán)）

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