“113路城際公交發(fā)出的第一趟車就是我開的，半年多已經(jīng)跑了500多個來回，上座率能達到80%以上�！痹缟�7點，公交司機張新紅來到山西省晉城市陽城汽車站，為7點半的首發(fā)車做準(zhǔn)備。

　　陽城、沁水，這兩地相距30多公里，在113路開通之前并無直達公交。曾經(jīng)，“跨城”通勤族們的每天往返正如今年4月群眾在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上所說：“要先乘公交再倒車，得花上3個小時甚至更長時間。”

　　人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”截圖。

　　該留言發(fā)布后，群眾的訴求很快得到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門關(guān)注。4月12日，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門向晉城市交通運輸局提出城際公交車開通申請；4月24日早上7點30分，第一趟城際公交從陽城汽車站和沁水汽車站雙向發(fā)車，全程直達，單車每日運行2趟，往返4個班次，單程票價僅需1元。兩地的“跨城”通勤族們感嘆：“終于不用再起早貪黑輾轉(zhuǎn)倒車了！”

　　今年全黨上下開展“我為群眾辦實事”實踐活動，山西晉城這樣的暖心案例不勝枚舉——截至11月底，僅通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”獲回應(yīng)的群眾急難愁盼問題就已達60萬件。這是60萬顆民心和黨委、政府的真誠互動，是中國全過程人民民主的一個生動樣本。

　　離群眾近些，解難題快些

　　“辦理個落戶手續(xù)咋就這么難？”此前，湖北群眾宋先生在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言，講述“在�？谏暾埲瞬怕鋺魞蓚�月都批不下來”的焦慮。

　　關(guān)注到宋先生的留言后，經(jīng)�？谑行旁L局工作人員回訪核實，當(dāng)天該條留言被摘抄到當(dāng)?shù)刂饕�負�?zé)同志的案頭，領(lǐng)導(dǎo)作出批示請有關(guān)部門研究解決。

　　海口市公安局戶政管理部門組織專人展開調(diào)查，很快摸清了問題根源，還據(jù)此查找自身不足，完善政策，把優(yōu)化人才落戶措施作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動的具體內(nèi)容，推動從根本上解決涉及3萬多人的人才落戶審批難題。最終，不僅宋先生順利落戶，�？诟鬓k證大廳排長隊現(xiàn)象也得以消除，當(dāng)?shù)厝瞬怕鋺魧徟鷺I(yè)務(wù)存量全部消化。

　　不止日常，面對特殊時期出現(xiàn)的海量信息和各類訴求，像人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”這樣的網(wǎng)上群眾工作平臺優(yōu)勢更加凸顯。

　　此前，江蘇、福建、甘肅出現(xiàn)散發(fā)疫情，三省疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組先后通過人民網(wǎng)開設(shè)“疫情防控求助與建議通道”，三省各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部24小時聽取群眾問題反映，落實解決群眾訴求。

　　“感謝，解決了！”是每天都會出現(xiàn)在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的群眾回聲。

　　開言路廣些，好政策多些

　　“現(xiàn)在好多中小學(xué)校周邊都售賣電子煙，希望國家加大整治力度�！�

　　“近些年，旅客和航空公司因航班延誤而發(fā)生的矛盾時有發(fā)生，建議民航局出臺相應(yīng)措施和政策，推進這類矛盾的化解。”

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　　網(wǎng)上群眾工作不只局限于地方。在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的部委留言版塊，也有各地群眾反映的煩心事和想出的“金點子”。

　　“小微企業(yè)開辦對公賬戶，每次開戶現(xiàn)場時間特別長，動不動就得三四個小時，很多網(wǎng)點一天只能開兩三個對公賬戶�！贝饲�，有創(chuàng)業(yè)者在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上給中國人民銀行行長留言表示，小微企業(yè)開辦對公賬戶環(huán)節(jié)多、時間長，希望在防范風(fēng)險的同時，提升開戶效率。

　　“今年以來，人民銀行在前期取消企業(yè)銀行賬戶行政許可基礎(chǔ)上，將工作重心轉(zhuǎn)向事中事后監(jiān)管，統(tǒng)籌推進銀行賬戶風(fēng)險防控與優(yōu)化服務(wù)工作，堅決治理小微企業(yè)開戶難問題�！敝袊�人民銀行在回復(fù)留言時表示，將繼續(xù)把小微企業(yè)開戶難作為重要治理對象，督促商業(yè)銀行多措并舉推出銀行賬戶服務(wù)便民措施，做到賬戶風(fēng)險防控和優(yōu)化賬戶服務(wù)兩不誤、兩促進，努力讓小微企業(yè)看到銀行賬戶服務(wù)實實在在的成效和變化。

　　民政部、人力資源和社會保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、交通運輸部……這些工作與百姓生活息息相關(guān)的部委均是群眾建言的熱門對象。截至目前，已有25家部委以各種形式通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”問計于民、回應(yīng)關(guān)切。

　　機制長效些，網(wǎng)上群眾路線走得更實些

　　解決問題是第一步，如何進一步完善“我為群眾辦實事”長效機制，將及時回應(yīng)群眾關(guān)切長久落到實處是走網(wǎng)上群眾路線辦實事正在探索的關(guān)鍵一步。

　　今年黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，各地區(qū)各部門結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷推動“留言辦理常態(tài)化”機制完善化、科學(xué)化。

　　例如，北京市將辦好人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾留言事項納入“接訴即辦”機制，考核各級各部門為民辦實事工作成效；天津市制定《人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作實施辦法》，將走網(wǎng)上群眾路線辦實事解難題納入網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作督查內(nèi)容及績效考核評價范疇；上海市創(chuàng)新機制，推動上�！叭嗣窠ㄗh征集”平臺與人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”開展深度合作……

　　11月24日，2021中國網(wǎng)絡(luò)媒體論壇技術(shù)論壇發(fā)布《2021內(nèi)容科技發(fā)展報告》，其中提到，內(nèi)容科技助力政府?dāng)?shù)字化建設(shè)，推動新一代數(shù)字技術(shù)與政府治理創(chuàng)新融合發(fā)展，促進社會多元參與數(shù)字中國建設(shè)。

　　今年以來，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)全新背景、不斷創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時代群眾工作機制，采取大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)對留言進行深度挖掘分析，準(zhǔn)確及時呈現(xiàn)社情民意、施政反饋、政策點評等，成為黨政部門為民辦實事的重要溝通平臺、改革發(fā)展的“助推器”、黨委政府和人民群眾的“連心橋”�！懊裰鳌迸c“民心”相通。下一步，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”將以黨的十九屆六中全會精神為指導(dǎo)，不斷暢通民意反映渠道，讓各地各級領(lǐng)導(dǎo)干部在施政、監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)都能聽到來自人民的聲音，為全過程人民民主涌動更加澎湃的生機蓄力。

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