最近有一件事情困擾著西安市雁塔區(qū)電子城街道二○五所社區(qū)居民段曉愛——她所在高層的電梯突發(fā)停電好幾次，令她和其他住戶擔(dān)驚受怕。

6月15日下午3點(diǎn)，二○五所社區(qū)黨支部書記于珍在“紅石榴驛站”議事平臺接待了她。聽到段曉愛反映的這個(gè)問題后，于珍向她表示馬上派社區(qū)工作人員并協(xié)調(diào)物業(yè)公司人員去解決。

6月15日，段曉愛（左）在向二○五所社區(qū)黨支部書記于珍反映社區(qū)問題。  人民網(wǎng) 吳德鋒攝

隨著社會管理體制的變革，社區(qū)成為城市最基本的功能區(qū)域，其職能和作用日益凸顯。 2015年2月15日，習(xí)近平總書記到二〇五所社區(qū)視察時(shí)強(qiáng)調(diào)，社區(qū)工作是一門學(xué)問，要積極探索創(chuàng)新，通過多種形式延伸管理鏈條，提高服務(wù)水平，讓千家萬戶切身感受到黨和政府的溫暖。

社區(qū)管理，瑣碎的小事兒居多，但對于居民個(gè)人來講這些小事都是大事。為暢通民意，2021年3月，二〇五所社區(qū)和物業(yè)共同打造了“紅石榴驛站”議事平臺，并將每周三設(shè)為固定“接訪日”，通過“主動接訪”，專題研究解決社區(qū)居民遇到的急難愁盼問題。

據(jù)于珍介紹，“紅石榴驛站”議事平臺成立后，小到樓道燈泡不亮、家中漏水，大到暖氣管網(wǎng)二次翻修、小區(qū)環(huán)境改造提升，只要是關(guān)乎居民切身利益的事情，社區(qū)和小區(qū)物業(yè)公司都會廣泛收集民情民意，力求把每件事都辦到令居民滿意。

居民向“紅石榴驛站”反映小區(qū)操場圍欄破損、地磚和塑膠年久失修的問題后，二〇五所社區(qū)逐級向上反映，在2021年5月和12月，將操場設(shè)施維修了兩次，如今的操場煥然一新。

小區(qū)的道路自20多年前小區(qū)建成后一直沒有翻修保養(yǎng)，一度坑坑洼洼的，居民反映后，二〇五所社區(qū)逐級反映后將小區(qū)道路重新翻修。道路翻修后，居民們發(fā)現(xiàn)路沿石邊緣是直角，甚至有點(diǎn)鋒利，如果碰在上面，很容易受傷。他們將這個(gè)問題反映給“紅石榴驛站”，不久后施工單位又將小區(qū)所有的路沿石直角邊緣打磨成圓弧形。“這工作量還挺大的，估計(jì)有上千米。”小區(qū)居民苗天義說。

西安信和物業(yè)管理有限公司205分公司經(jīng)理聶志斌介紹，“紅石榴驛站”議事平臺成立以來，居民和物業(yè)公司之間的矛盾和摩擦少多了，溝通越來越順暢，聊著天就把事情給辦了，議事效果非常好。

二〇五所社區(qū)有848戶1600余人，其中一半都是老年人。在搭建“紅石榴驛站”議事平臺之外，二〇五所社區(qū)還以物業(yè)公司水電工、綠化工為核心，吸納衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)生護(hù)士、體育學(xué)院的師生等專業(yè)人員組建“紅管家服務(wù)隊(duì)”，提升為民服務(wù)專業(yè)化水平，為老人們提供“點(diǎn)亮紅心”一對一幫扶服務(wù)。

這個(gè)服務(wù)隊(duì)最為人稱道的是二〇五所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)生董建黨，“小區(qū)退休老人有些行動不便，他隨叫隨到，上門為他們看病。他的醫(yī)術(shù)還很精湛，經(jīng)常有患者慕名前來求醫(yī)。”于珍告訴記者。

隨著溝通渠道越來越暢通，二〇五所社區(qū)居民參與社區(qū)管理的主動性空前高漲，大家紛紛主動提出愿意為社區(qū)工作出一份力。

73歲的退休職工宋平安受“紅石榴驛站”和“紅管家服務(wù)隊(duì)”的感染，在4月30日主動向社區(qū)提出，他牽頭成立一個(gè)由14名退休男職工組成的“藍(lán)馬甲服務(wù)隊(duì)”，每天晚上7點(diǎn)半將整個(gè)小區(qū)巡邏一遍，其他時(shí)間不定期巡視小區(qū)，保證小區(qū)居民安全。

“現(xiàn)在社區(qū)的核酸檢測次數(shù)比較多，我們在核酸檢測時(shí)還負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，有的老人坐輪椅上下樓不方便，我們主動負(fù)責(zé)老人安全，還有的老人不會用健康碼，我們也幫助他們順利完成核酸檢測。”說起這些義務(wù)幫助社區(qū)居民的事情，宋平安臉上洋溢著開心的笑容。

“社區(qū)雖然是城市最基本的功能區(qū)域，但是要負(fù)責(zé)將黨組織的政治功能和組織力轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的‘最后一米’，責(zé)任重大。我們一直積極發(fā)揮社區(qū)黨支部的黨建引領(lǐng)作用，讓黨員干部在服務(wù)群眾中發(fā)揮積極作用，強(qiáng)化社區(qū)為民、便民、安民的功能，做到群眾有需求社區(qū)有服務(wù)，讓社區(qū)真正成為群眾放心安心的港灣。”于珍說。

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