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加大消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)力度
最高法發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例
當(dāng)前,隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為社會(huì)大眾的基本消費(fèi)方式之一,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件也隨之增長(zhǎng)。最高人民法院15日發(fā)布10個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例,涉及“負(fù)面內(nèi)容壓制”合同效力、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、在線旅游預(yù)訂服務(wù)、二手商品交易、網(wǎng)絡(luò)食品安全等問題。
近五年,全國(guó)各級(jí)人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件9.9萬(wàn)件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件2.3萬(wàn)件。以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件為例,2018年一審審結(jié)1.2萬(wàn)件,2022年一審審結(jié)3.2萬(wàn)件,案件數(shù)量增長(zhǎng)近兩倍。除這兩類案件以外,還有大量涉及產(chǎn)品責(zé)任、租賃合同、旅游合同等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的案件。
典型案例堅(jiān)持持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,不斷加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。在彭某某訴某電子商務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛一案中,明確網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)者銷售未標(biāo)明生產(chǎn)日期的預(yù)包裝食品,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任,以落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān),規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品交易秩序。
同時(shí),引導(dǎo)電商主體規(guī)范經(jīng)營(yíng),促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。某文化傳播公司訴某信息技術(shù)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案,認(rèn)定通過算法技術(shù)等手段不正當(dāng)干預(yù)搜索結(jié)果排名,以實(shí)現(xiàn)正面前置、負(fù)面后置的“負(fù)面內(nèi)容壓制”合同條款無(wú)效,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和網(wǎng)絡(luò)空間公共秩序。“通過個(gè)案裁判明確價(jià)值導(dǎo)向,彰顯了司法在維護(hù)公平有序市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展等方面的重要作用?!弊罡呷嗣穹ㄔ焊痹洪L(zhǎng)賀小榮表示。
此次發(fā)布的多個(gè)案例體現(xiàn)了對(duì)新業(yè)態(tài)新模式的司法引領(lǐng),積極回應(yīng)人民群眾關(guān)切。
例如,王某訴陳某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛一案涉及二手物品交易模式。二手物品交易平臺(tái)的出現(xiàn)有利于閑置物品的盤活、再利用。但在現(xiàn)實(shí)中,有些人在二手交易平臺(tái)以交易閑置物品的名義進(jìn)行經(jīng)營(yíng)行為,商品出現(xiàn)問題后又以僅是自用閑置物品交易為由拒絕承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。該案裁判綜合銷售者出售商品的性質(zhì)、來(lái)源、數(shù)量、價(jià)格、頻率、收入等情況,認(rèn)定以盈利為目的持續(xù)性銷售二手商品的銷售者,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,有利于更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,對(duì)于類似案件的處理具有借鑒意義。
又如,熊某等訴某旅行社網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案,涉及在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式下的消費(fèi)者權(quán)益保障問題。線上預(yù)訂服務(wù)提供者上游對(duì)接各類服務(wù)商或供應(yīng)商,下游對(duì)接廣大消費(fèi)者,中間往往涉及多個(gè)環(huán)節(jié),容易滋生侵害消費(fèi)者權(quán)益的道德風(fēng)險(xiǎn)。該案裁判認(rèn)定提供酒店在線預(yù)訂服務(wù)方應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助退訂等合同附隨義務(wù),未履行義務(wù)的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任,防止消費(fèi)者權(quán)益被不當(dāng)減損,有利于促進(jìn)在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式健康發(fā)展。
“消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)工作事關(guān)民生福祉和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,任重而道遠(yuǎn)?!辟R小榮表示,人民法院將進(jìn)一步發(fā)揮審判職能作用,為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、護(hù)航經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力的司法服務(wù)和保障。
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2023年03月16日 12 版)
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