國(guó)網(wǎng)渭南供電公司停電信息短信通知到戶率98.57%

為有效提升公司停電信息短信通知到戶率，7月份，國(guó)網(wǎng)渭南供電公司開展為期一個(gè)月的用戶檔案數(shù)據(jù)專項(xiàng)排查治理工作，截至7月27日停電信息短信通知到戶率提升至98.57%。

停電信息精準(zhǔn)通知到戶，用電客戶便可提前根據(jù)供電情況安排日常工作、生活，大大提升了客戶用電獲得感，同時(shí)也可有效壓降客戶投訴。

為切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，該公司供電服務(wù)指揮中心開展專項(xiàng)分析，對(duì)全部6個(gè)縣市分公司979848戶低壓用戶檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、排查，共計(jì)篩選出443635戶低壓用戶預(yù)留聯(lián)系方式存在多個(gè)用戶共用一個(gè)號(hào)碼，用戶預(yù)留號(hào)碼不完整、不規(guī)范，供服系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)有誤等幾類問題。供電服務(wù)指揮中心積極與供服系統(tǒng)項(xiàng)目組對(duì)接，逐一核對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，同時(shí)向各縣市分公司下發(fā)問題數(shù)據(jù)工單，明確整改期限和工作要求，安排專業(yè)人員赴各分公司對(duì)停電信息報(bào)送及短信通知到戶業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，使停電信息短信通知到戶率有了大幅的提升。

下一步，該中心將繼續(xù)積極與項(xiàng)目組對(duì)接，根治數(shù)據(jù)源頭存在的問題，并監(jiān)督各縣市分公司用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理及停電信息短信通知到戶業(yè)務(wù)的開展情況，確保用戶檔案的準(zhǔn)確性、完整性，持續(xù)提升停電信息短信通知到戶率，提高公司的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)水平。（當(dāng)?shù)毓└?張燕）