“云端”辦公，刷新上班模式(新業(yè)態(tài)蓄勢待發(fā)④)

如何讓上班、辦公更高效？許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，答案就在“云端”。

近來，線上辦公在中國飛速發(fā)展，不僅滿足了疫情防控需要，更推動了全社會工作效率提升、各行業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)組織方式變革。

告別刻板的“點(diǎn)卯”，減少重復(fù)的報(bào)表、會議和簽章，“線上辦公”“遠(yuǎn)程辦公”成為中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的一大亮點(diǎn)，與之相伴的軟硬件創(chuàng)新層出不窮，領(lǐng)跑全球。

嘗到“在線辦公”的甜頭

上海時(shí)光里店銷售額同比增長110%，北京大中店銷售額同比增長92%……防疫期間，總部位于上海的家居企業(yè)多樣屋的業(yè)績不降反升，在企業(yè)負(fù)責(zé)人潘淑真看來，這離不開遠(yuǎn)程辦公平臺的功勞。

線上審批文件、召開會議、視頻直播……公司業(yè)務(wù)一切如常，潘淑真對公司大小事務(wù)了如指掌。每天早上8時(shí)，身在臺北的潘淑真準(zhǔn)時(shí)打開“釘釘”組織早會，安排工作、鼓舞士氣，“員工們線下不能聚在一起，但心在云端擰成了一股繩�！�

今年以來，在線辦公模式發(fā)展迅猛，據(jù)測算，2020年中國遠(yuǎn)程辦公市場規(guī)模有望達(dá)448億元，約為2017年的7.5倍。此前，傳統(tǒng)意義上的“上班”往往與線下辦公場景聯(lián)系起來，用人單位通過打卡、指紋、人臉識別等方式對員工進(jìn)行出勤約束，線上辦公雖然在部分行業(yè)企業(yè)并不少見，但并沒有成為主流辦公模式。

疫情發(fā)生以來，居家辦公、遠(yuǎn)程辦公、無紙化辦公相關(guān)的新業(yè)態(tài)炙手可熱。線上辦公完全滿足了“隨時(shí)隨地”辦公新模式的多種要求，不僅實(shí)現(xiàn)了“無接觸式”辦公、滿足了疫情防控需要，更實(shí)現(xiàn)了對線下辦公模式的常態(tài)化補(bǔ)充，甚至顛覆性地重新定義了“上班”這個(gè)概念。

“疫情期間，人們真正感受到在線化和數(shù)字化的力量，在線辦公的普及至少加快3年。”阿里巴巴釘釘首席執(zhí)行官陳航說。釘釘相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，已有3億用戶、1500萬組織在使用釘釘，疫情發(fā)生以來就有超1000萬家企業(yè)成為該平臺用戶。釘釘還在阿里云上投入10萬多臺云服務(wù)器，支持了1.3億學(xué)生在線上課。

除了阿里巴巴的“釘釘”，還有字節(jié)跳動的“飛書”、騰訊的“騰訊會議”……在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)紛紛加大投入，一批功能強(qiáng)大、可靠性較好的線上辦公工具應(yīng)用規(guī)模迅速壯大。

“在家辦公省去了每天2個(gè)小時(shí)的通勤時(shí)間，我希望這種模式常態(tài)化。”在北京一家國企工作的馬晨介紹，今年春節(jié)后幾個(gè)月，他一直在家遠(yuǎn)程辦公，“最近重新過上了打卡上下班的日子，還有些不習(xí)慣呢�！�

隨著疫情防控形勢好轉(zhuǎn)，不少企業(yè)恢復(fù)了線下辦公的傳統(tǒng)模式，但也有相當(dāng)一部分企業(yè)嘗到了新模式的甜頭，將線上辦公模式固定下來。

“線上辦公幾個(gè)月后，公司管理層發(fā)現(xiàn)90%的業(yè)務(wù)都可以在線上搞定，還節(jié)省員工通勤時(shí)間�，F(xiàn)在我們部門已經(jīng)實(shí)行了輪流在家辦公的制度，除值班人員外不記考勤�！北本┦谐�陽區(qū)一家咖啡店內(nèi)，供職于某互聯(lián)網(wǎng)公司的衛(wèi)強(qiáng)坐在店內(nèi)僻靜處，敲擊著鍵盤，不時(shí)呷一口咖啡，“在家辦公容易懶散、效率不高，公司又太遠(yuǎn)。這家咖啡店離家近，既舒適又有工作氛圍，我已經(jīng)在這里‘常駐’了�！�

營商“無紙化”讓企業(yè)更便利

在線辦公不僅限于企業(yè)自身，更延伸至營商體系的方方面面。

辦一件事，要跑好幾個(gè)部門，找好幾個(gè)經(jīng)辦人員簽名，還要蓋許多章……這樣的場景，曾經(jīng)令許多企業(yè)經(jīng)營者頭疼不已。如今，企業(yè)“無紙化”經(jīng)營和政府“無紙化”政務(wù)，讓這樣的場景越來越少。

“有了電子發(fā)票，辦稅不用預(yù)約、不用跑腿�！苯�西省南昌市新辦企業(yè)洋靖餐飲管理有限公司負(fù)責(zé)人裘敏說，最近，她通過電子稅務(wù)局直接開具了20份電子發(fā)票，并通過郵箱、短信等方式即時(shí)完成發(fā)票交付。

電子稅務(wù)局平臺極大提高了納稅人辦稅繳費(fèi)的便利度和高效性，使70%以上的涉稅事項(xiàng)都可以在平臺辦理。有統(tǒng)一的服務(wù)界面和辦理流程，公司財(cái)務(wù)人員無需再像往常那樣在公司、稅務(wù)局之間兩頭跑了。

線上辦公在公共事務(wù)場景中的應(yīng)用，使企業(yè)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。各種數(shù)字應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，有效支撐起在線辦公的多元化需求，使政府機(jī)關(guān)能夠辦理“電子政務(wù)”，告別“文山會�！�，實(shí)現(xiàn)了信息多跑腿、群眾少跑腿。

日前，國家市場監(jiān)管總局等部委印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開辦服務(wù)的通知》，要求大力推進(jìn)電子營業(yè)執(zhí)照、電子發(fā)票、電子印章的應(yīng)用，并提出2020年底前實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦全程網(wǎng)上辦理，將企業(yè)開辦時(shí)間壓縮至4個(gè)工作日以內(nèi)。

上海在這方面走在了全國前列。今年4月，上海市場監(jiān)管部門通過優(yōu)化升級電子執(zhí)照和電子印章系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)電子執(zhí)照、電子印章在企業(yè)成立時(shí)同步發(fā)放。電子執(zhí)照和印章與紙質(zhì)執(zhí)照、實(shí)體印章具有同等法律效力，企業(yè)可憑它們在政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)稅務(wù)、社保等業(yè)務(wù)的“一網(wǎng)通辦”，無需線下跑腿。

7月15日，國家發(fā)展改革委等部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場帶動擴(kuò)大就業(yè)的意見》提出，要推動完善電子合同、電子發(fā)票、電子印章、電子簽名、電子認(rèn)證等數(shù)字應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施。業(yè)內(nèi)人士指出，這將推動數(shù)字載體取代紙質(zhì)載體，為政府、企業(yè)在線辦公提供有效支撐。一方面，數(shù)字應(yīng)用編織起企業(yè)線上經(jīng)營運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)，降低企業(yè)開辦和運(yùn)營成本；另一方面，數(shù)字應(yīng)用及其基礎(chǔ)設(shè)施的完善也有助于優(yōu)化營商環(huán)境，提高政府服務(wù)管理水平，改變“案牘勞形”的傳統(tǒng)辦公模式。

疫情過后仍有發(fā)展空間

隨著疫情防控形勢好轉(zhuǎn)，線上辦公還會繼續(xù)火爆嗎？

專家指出，線上辦公的意義遠(yuǎn)不止服務(wù)于防疫需要的“非接觸”這么簡單。疫情結(jié)束后，線上辦公的相關(guān)從業(yè)者仍然大有可為。

從覆蓋人群看，目前中國在線遠(yuǎn)程辦公的人口滲透率只有1%，而部分國家的成熟市場已經(jīng)超過了20%，在線遠(yuǎn)程辦公仍有廣闊的拓展空間。陳航認(rèn)為，在線辦公能夠?yàn)楹芏喑鮿?chuàng)型小微企業(yè)大幅降低企業(yè)運(yùn)營成本，“未來，線上線下融合辦公或?qū)⒊蔀樾纶厔荨！?/p>

此次出臺的《意見》明確提出，鼓勵發(fā)展便捷化線上辦公，支持遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用推廣和安全可靠的線上辦公工具研發(fā)。這為相關(guān)行業(yè)特別是從事線上辦公平臺研發(fā)與運(yùn)營的企業(yè)釋放了重大利好。

新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，也有望打造出“隨時(shí)隨地”的在線辦公環(huán)境。上半年，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委等多次發(fā)文，提出加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引導(dǎo)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺增強(qiáng)5G、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)支撐能力，在遠(yuǎn)程辦公方面著重建設(shè)服務(wù)企業(yè)或園區(qū)的5G網(wǎng)絡(luò)。

在可以預(yù)見的未來，5G將在線上辦公領(lǐng)域扮演重要角色�！霸诩肄k公、開視頻會議需要現(xiàn)場感，未來在這些領(lǐng)域可能會應(yīng)用到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)或虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，這就要求無線通信網(wǎng)絡(luò)傳輸具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性和高連接性，而5G技術(shù)能夠提供這方面的支持�！敝袊鴩�際經(jīng)濟(jì)交流中心經(jīng)濟(jì)研究部副部長劉向東說。

業(yè)內(nèi)人士指出，遠(yuǎn)程辦公軟件將進(jìn)一步成為前沿?cái)?shù)字技術(shù)集成應(yīng)用的載體，5G、人臉識別、文字-語音互轉(zhuǎn)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)將廣泛融入，深刻改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞胶蛥f(xié)同方式；同時(shí)，智能網(wǎng)絡(luò)、智能打印、智能考勤、智能前臺、AR眼鏡、智能會議等硬件產(chǎn)品正在成為企業(yè)辦公環(huán)境的關(guān)鍵組成部分，“軟硬一體化”能夠覆蓋企業(yè)協(xié)同辦公的全域場景。

市場的爆發(fā)式擴(kuò)張，也為線上辦公帶來了挑戰(zhàn)。用戶體驗(yàn)不佳、在線人數(shù)過多引發(fā)卡頓甚至服務(wù)器崩潰……遠(yuǎn)程辦公軟件在產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營維護(hù)等方面仍有提升空間，在硬件方面也對新一代基礎(chǔ)設(shè)施水平要求很高。

“行業(yè)發(fā)展需要更好的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐�！敝袊�貿(mào)促會研究員國際貿(mào)易研究部主任趙萍指出，要加快5G網(wǎng)絡(luò)商用步伐，更好地利用新一代信息技術(shù)和通訊手段，提升用戶體驗(yàn)，為行業(yè)發(fā)展注入更強(qiáng)的技術(shù)動能。

《 人民日報(bào)海外版 》（ 2020年08月19日 第 11 版）