居住服務數(shù)字化潛力巨大

VR（虛擬現(xiàn)實）看房、在線講房、大數(shù)據(jù)找房、模擬裝飾效果……今年以來，盡管疫情使得與居住相關的線下服務受到了影響，但各種基于數(shù)字化技術的線上服務卻表現(xiàn)不俗。

日前，貝殼研究院、清華大學中國經濟社會數(shù)據(jù)研究中心、21世紀產業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國居住服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》（以下簡稱《報告》）就指出，中國居住服務市場潛力巨大，而供需關系、政策、技術正在驅動居住服務業(yè)進入數(shù)字新時代。

《報告》顯示，居住服務泛指滿足城鎮(zhèn)居民購買、使用、處置、維護住房的相關服務活動，涵蓋住房的開發(fā)、交易、租賃、物業(yè)管理、城市更新、家庭裝修、保潔搬家等社區(qū)服務�！秷蟾妗氛J為，隨著移動互聯(lián)網時代的到來、虛擬現(xiàn)實、人工智能等技術的應用，中國居住服務行業(yè)正在經歷數(shù)字化的加速度發(fā)展。

數(shù)字化拓展居住服務的半徑，從行業(yè)數(shù)據(jù)當中可見一斑。貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度，貝殼找房平臺上的經紀人和消費者，共同發(fā)起了超過1800萬次VR帶看，VR帶看的通話時長達到50.7萬小時，相較2019年4季度增長了80倍。2020年第二季度，貝殼平均每天約發(fā)起15.9萬次VR帶看，而2019年同期的數(shù)字僅為1.1萬次。

“一方面，在居住領域，不管是租還是買，配套、裝修、清潔等居住服務需求都得到了極大釋放，需求層次、種類不斷提升；另一方面，和西方發(fā)達經濟體相比，中國同類產業(yè)在居住服務的品質和效率兩方面都存在相當大的改善空間�！必悮ふ曳扛呒壐笨偛美钗慕茉诮庾x《報告》時表示，解決房源信息“不真”、經紀服務“不�！薄⒔灰追�務“不快”、服務評價“不好”等行業(yè)短板，需要借助5G、人工智能、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字化技術，重塑傳統(tǒng)居住服務與新居住服務體系，通過標準化的服務、標準化的體系，建立一個以消費者為中心的數(shù)字化新生態(tài)。

在德勤戰(zhàn)略咨詢總監(jiān)孫寅看來，數(shù)字化工具能在一定程度上減少無用信息、增加匹配效率，行業(yè)發(fā)展過程中人的因素同樣非常重要。“算法為消費者提供一個適合的房源，增加了匹配成功的概率�？梢�，未來買房也好、居住也好，線上和線下、工具和人進行非常有效的結合是最重要的�！睂O寅說。

如何更好地挖掘居住服務市場潛力？

《報告》建議，對居住服務企業(yè)來說，首先應當提升數(shù)字化戰(zhàn)略認知，做好長期投入準備，并提前做好應對策略；其次，對于資金儲備不足的企業(yè)，要借力產業(yè)互聯(lián)網平臺數(shù)字化基礎設施，實現(xiàn)“輕投入”；最后，通過持續(xù)的培訓、實踐，使自身具備應用數(shù)字化工具的能力，并推動組織內部扁平化、小型化、靈活性改革，適應數(shù)字化數(shù)據(jù)流通速度快、決策周期短的特點。

清華大學中國經濟社會數(shù)據(jù)研究中心主任許憲春表示，“數(shù)字化既會帶來機遇，也是一種挑戰(zhàn)。未來，中國應繼續(xù)加大數(shù)字化技術研發(fā)投入力度，加大數(shù)字化人才培養(yǎng)力度，加快數(shù)據(jù)開放共享，加強新型基礎設施建設，健全有關法律、法規(guī)和制度，更好地推動數(shù)字化轉型，服務高質量發(fā)展”。