疫情防控有疑問請打12320

　　本報訊 （記者 楊靜）春節(jié)前后，“學生流”“探親流”“務工返鄉(xiāng)流”疊加，省12320衛(wèi)生健康熱線通過聲音傳遞溫暖、信心和力量，助力我省疫情防控。

　　準確、專業(yè)地解疑釋惑。省12320衛(wèi)生健康熱線邀請省衛(wèi)生健康委疾控處、省疾病預防控制中心傳防所工作人員緊急開展新冠肺炎疫情防控專題培訓，培訓內容以我省新冠肺炎疫情最新形勢及防控政策為主，重點講解來陜返陜人員管控、國內風險等級、疫情防控碼、新冠疫苗接種、核酸檢測、新冠肺炎相關投訴舉報等。同時，針對性地解答咨詢員接話中遇到的焦點、難點問題，更好獲得群眾的理解與支持。此外，對疫情期間的“情緒電話”，重點培訓溝通和傾聽技巧，化擔憂為信心，化焦躁為淡定。

　　及時、有效地回應關切。省12320衛(wèi)生健康熱線新冠肺炎的咨詢量不斷攀升，自1月1日至31日，新冠肺炎相關咨詢總量為5029件次，占總咨詢量的90.21％。其中，咨詢量較多的依次為新冠肺炎防控政策、疫情防控碼、核酸檢測和新冠疫苗等。

　　全面、立體地收集輿情。省12320衛(wèi)生健康熱線按照全國12320管理中心要求，每日上報《新型冠狀病毒肺炎輿情監(jiān)測日報表》，并定期對新冠肺炎相關咨詢進行分類匯總，整理疫情防控熱點、難點問題，收集疫情防控訴求，定期形成分析報告，為我省疫情防控決策提供輿情參考支撐。