陜西優(yōu)化人社服務(wù)解決老年人智能技術(shù)使用難題

本報(bào)訊 （記者 孟珂 通訊員 屈先奇 劉延濤）省人力資源和社會(huì)保障廳近日印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化人社公共服務(wù)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作方案》，要求2021年年底前完成各項(xiàng)人社服務(wù)優(yōu)化和整改任務(wù)、2022年年底前建成相應(yīng)長效機(jī)制，通過傳統(tǒng)服務(wù)方式為老年人提供兜底服務(wù)保障，促進(jìn)智能技術(shù)在老年人中普及應(yīng)用。

針對(duì)高頻事項(xiàng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全省各級(jí)人社部門要在社保卡申領(lǐng)、社保待遇申領(lǐng)、補(bǔ)貼待遇發(fā)放、工傷醫(yī)療待遇結(jié)算、社保權(quán)益信息查詢、社保待遇資格認(rèn)證、社�？ㄆ渌�公共服務(wù)7類高頻服務(wù)事項(xiàng)中，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。要利用在辦事大廳布設(shè)的自助服務(wù)一體機(jī)，為老年人等群體提供社保權(quán)益信息打印服務(wù)；統(tǒng)籌養(yǎng)老、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)的待遇資格認(rèn)證工作，對(duì)于有特殊困難的老年人允許代辦或提供上門服務(wù)。針對(duì)異地居住老年人，做好社保卡網(wǎng)上申領(lǐng)補(bǔ)換和郵寄服務(wù)；針對(duì)臨近退休或待遇領(lǐng)取年齡人員，主動(dòng)提醒本人享有待遇申領(lǐng)權(quán)益，提前核查檔案，同步打包辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇發(fā)放、相關(guān)待遇終止等業(yè)務(wù)；對(duì)經(jīng)宣傳培訓(xùn)仍主動(dòng)提出使用存折領(lǐng)取養(yǎng)老金的老年人可保留存折。

完善服務(wù)政策，拓展服務(wù)方式。各級(jí)人社部門要分人群提供針對(duì)性、差異化的服務(wù)措施，避免“一刀切”；要制定針對(duì)老年人等特殊群體的關(guān)愛服務(wù)制度，兼顧人性化、個(gè)性化服務(wù)需求；要從老年人視角檢視在服務(wù)流程、服務(wù)要件、服務(wù)方式、服務(wù)手冊(cè)等方面的不足；要對(duì)高齡等行動(dòng)不便人員提供上門服務(wù)。

完善傳統(tǒng)服務(wù)，確保全面兜底。各級(jí)人社部門要向基層服務(wù)平臺(tái)延伸下沉服務(wù)，讓老年人不出社區(qū)、行政村即可享受養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保待遇資格認(rèn)證、社保信息查詢等服務(wù)。辦事大廳要設(shè)立業(yè)務(wù)辦理綠色通道，實(shí)現(xiàn)老年人優(yōu)先辦理，按需提供全程引導(dǎo)服務(wù)。

優(yōu)化智能化服務(wù)，打造適老平臺(tái)。各級(jí)人社部門要利用電子社�？ā坝H情服務(wù)”“工作人員服務(wù)”等功能，幫助不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人查詢社保待遇、進(jìn)行資格認(rèn)證；按照國家統(tǒng)一部署，進(jìn)行網(wǎng)站、APP等適老化改造；暢通老年人咨詢?nèi)松缯�策和辦事服務(wù)問題的途徑，加強(qiáng)12333電話咨詢服務(wù)，為老年人提供人社相關(guān)智能技術(shù)操作的指導(dǎo)服務(wù)。