國網(wǎng)漢中供電公司:“個性化服務(wù)”提升老齡客戶獲得感

“姑娘，太感謝你了，上回聽了你的建議改為居民峰谷階梯電價(jià)，上月電費(fèi)一下省了四五十元！我們老年人出門辦個事不容易，你們的服務(wù)太周到了！”隨著“網(wǎng)上國網(wǎng)”的推廣和深化應(yīng)用，一下獲得了大批用電客戶的認(rèn)可和喜愛。

然而，還是有許多老年人因不能熟練智能手機(jī)而無法享受到便捷的線上辦電服務(wù)，只能帶著現(xiàn)金或申請來營業(yè)廳窗口辦理。面對這樣的弱勢客戶群體，為做好專屬特色服務(wù)，提升客戶獲得感，國網(wǎng)漢中供電公司大力開展“關(guān)愛老人 從我做起”為主題的營業(yè)窗口幫扶活動。

該公司在營業(yè)廳設(shè)有專門的工作人員，對行動不便的客戶主動接送攙扶；對視力不好或無法書寫的客戶，協(xié)助客戶填寫申請表并確認(rèn)；對聽力不好的客戶則采用面對面文字交流的方式，提升溝通效果；為老年客戶講解安全用電知識和階梯電價(jià)優(yōu)惠政策，提升老齡客戶獲得感；隨時(shí)關(guān)注老年客戶的排隊(duì)號碼，業(yè)務(wù)辦理完畢提示客戶收好現(xiàn)金證件等一系列個性化服務(wù)，并號召職工積極踐行“五心三制”工作法，對待老年客戶多一句問候、多一個指導(dǎo)、多一份叮囑，真正做到為老齡客戶群體提供個性化服務(wù)，不斷踐行國家電網(wǎng)的服務(wù)理念。（國網(wǎng)漢中供電公司供稿 朱秋彥 周瓊）