陜西省首個智能消費(fèi)維權(quán)服務(wù)平臺上線試運(yùn)行

本報訊 （記者 徐穎）3月15日，在西安市市場監(jiān)管局舉辦的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動現(xiàn)場，我省首個智能消費(fèi)維權(quán)咨詢服務(wù)平臺——西安消費(fèi)維權(quán)寶上線試運(yùn)行。在該平臺上，消費(fèi)者能夠享受到精準(zhǔn)的維權(quán)咨詢、法律援助、在線調(diào)解等服務(wù)。

該平臺以微信小程序?yàn)檩d體，充分運(yùn)用“大數(shù)據(jù)+人工智能”和“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”手段。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到難題時，只需在西安消費(fèi)維權(quán)寶上完善投訴信息，就可精準(zhǔn)聯(lián)系到消費(fèi)場所所在的職能部門，快速反饋問題。同時，西安消費(fèi)維權(quán)寶還集合了23家放心消費(fèi)創(chuàng)建成員單位及社團(tuán)組織、行業(yè)協(xié)會、律師團(tuán)隊等單位，可發(fā)揮各自優(yōu)勢引導(dǎo)消費(fèi)糾紛化解在最前端，幫助消費(fèi)者解決在消費(fèi)過程中產(chǎn)生的各種疑問，最終形成企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的社會共建共治新格局。

去年以來，西安市著重構(gòu)建“大市場、大監(jiān)管、大執(zhí)法、大消�！钡墓ぷ鞲窬�，不斷健全全鏈條閉環(huán)的監(jiān)管和維權(quán)模式，在國內(nèi)副省級城市中率先開展消費(fèi)領(lǐng)域建設(shè)指數(shù)調(diào)研和測評，形成了政府、企業(yè)和社會各界共同保護(hù)消費(fèi)者的合力。

活動現(xiàn)場，西安市市場監(jiān)管局還為24家2020年度西安市放心消費(fèi)示范單位和2家西安市基層維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行了授牌。