國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司榮獲“第九屆（2020年度）陜西服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)測(cè)最佳滿意單位”

3月14日，由陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、楊凌農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)管委會(huì)主辦的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日“品質(zhì)消費(fèi)”宣傳展示活動(dòng)在楊凌國(guó)際會(huì)展中心開幕。國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司在本次展會(huì)行業(yè)服務(wù)度滿意評(píng)測(cè)中，榮獲“第九屆（2020年度）服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)最佳滿意單位”，這是公司第九次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。

服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)測(cè)是根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020）》中在“生產(chǎn)性和生活性服務(wù)業(yè)中，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程”的要求，為推動(dòng)陜西省服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效，開展服務(wù)業(yè)提升行動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量水平和競(jìng)爭(zhēng)而建立的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，2020年度電力行業(yè)綜合滿意指數(shù)為79.22，公司服務(wù)質(zhì)量滿意度為79.33，行業(yè)內(nèi)測(cè)評(píng)指數(shù)第一。

國(guó)網(wǎng)陜西電力受邀參展本次大會(huì)，以“保供電、助脫貧、戰(zhàn)疫情、優(yōu)服務(wù)、護(hù)藍(lán)天、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”六大主題布展，通過(guò)濃縮“十三五”期間取得的豐碩成果，充分展現(xiàn)了在發(fā)展經(jīng)營(yíng)中踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，回饋社會(huì)的使命感與責(zé)任感。

“十三五”期間，國(guó)網(wǎng)陜西電力以“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨為指引，積極發(fā)揮國(guó)企頂梁柱作用，助力脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，承擔(dān)的脫貧攻堅(jiān)任務(wù)全完成、指標(biāo)全達(dá)標(biāo)、目標(biāo)全實(shí)現(xiàn)。疫情期間，公司堅(jiān)決落實(shí)疫情防控總體部署，以最快速度抗疫供電，開辟綠色通道，為疫情防控提供了基礎(chǔ)保障。在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“電力景氣指數(shù)體系”，動(dòng)態(tài)反映復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，定期向政府相關(guān)部門提供分析數(shù)據(jù)，有效支撐政府復(fù)工復(fù)產(chǎn)決策。持續(xù)深化小微企業(yè)零上門、零審批、零投資“三零”和大中企業(yè)省力、省時(shí)、省錢“三省”辦電服務(wù)，大力推進(jìn)辦電程序時(shí)限、電網(wǎng)供電能力、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)信息“三公開”，不斷提升客戶“獲得電力”便利度和服務(wù)體驗(yàn)，傾力打造“四優(yōu)一快”電力營(yíng)商環(huán)境。上線“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，在為全類型客戶提供線上交費(fèi)、辦電、查詢、用能分析類服務(wù)的同時(shí)，真正做到客戶少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，辦理用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，全面提升電力業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力和客戶服務(wù)滿意度。

展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)網(wǎng)陜西電力展區(qū)吸引了陜西省品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主任、省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)張福海一行人駐足觀看，在聽取了解說(shuō)員詳細(xì)介紹后，張福海給予“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”高度評(píng)價(jià)：“線上交電費(fèi)方便快捷，很大程度上提升了客戶服務(wù)滿意度，希望你們?cè)俳釉賲�，為更多用戶帶�?lái)便捷用電服務(wù)！”

下一步，國(guó)網(wǎng)陜西電力將持續(xù)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，大力實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，打造第十四屆全運(yùn)會(huì)保供電服務(wù)品牌，深化政企數(shù)據(jù)貫通應(yīng)用，加快構(gòu)建供電服務(wù)新體系，深化“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推廣應(yīng)用，為加快建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，奮力譜寫陜西新時(shí)代追趕超越新篇章。（當(dāng)?shù)毓└?吳潔 張旭東）