兩萬(wàn)步帶來(lái)“零距離”（一線行走）

腳勤進(jìn)千家，眼勤找問(wèn)題，嘴勤講政策，手勤干在前，靠“勤”字才能收獲信任

這些年到社區(qū)采訪，云平臺(tái)、智慧服務(wù)等基層治理方式讓人耳目一新。借助新技術(shù)手段，在不少地方，基層干部有時(shí)候足不出戶就能在線解決群眾的問(wèn)題。

可這兩天，有位街道黨工委書記卻跟我聊起來(lái)：“輕點(diǎn)鼠標(biāo)，問(wèn)題上報(bào)更快、解決效率更高。寶貴時(shí)間省出來(lái)，個(gè)別干部卻‘懶得’往群眾身邊跑了。”

這讓我想起了此前遇到的西安市新城區(qū)東新社區(qū)居委會(huì)副主任田雪俠。坐下聊天時(shí)，她總是不自覺(jué)地捶著膝蓋。一問(wèn)才知道，這是多年社區(qū)工作落下的老毛病。田雪俠每天平均得走上兩萬(wàn)步，處理完案頭工作，就在社區(qū)里轉(zhuǎn)。一些居民有困難、有問(wèn)題、有訴求，總是愿意跟她講講，因此許多隱患得以早早排除。

前些日子，東新社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，因各種原因，工程一度很難推進(jìn)。拆除防盜網(wǎng)時(shí)，有的居民反對(duì)施工隊(duì)施工，社區(qū)干部們一時(shí)之間沒(méi)有更好的辦法。

田雪俠站了出來(lái)，她帶著施工隊(duì)，一家家上門走訪。不提拆防盜網(wǎng)的事，而是問(wèn)大家有啥需要維修的地方，管道老舊、墻皮滲水、下水道不暢……田雪俠一一記下，并對(duì)施工隊(duì)說(shuō)：“只要符合政策，能修則修，能改則改！”一趟趟跑下來(lái)，小區(qū)居民最關(guān)心的問(wèn)題解決了，施工阻力也漸漸消除了。

居民們說(shuō)，“田主任這些年是在咱社區(qū)立下了口碑，我們信她�！倍鴮�(duì)田雪俠來(lái)說(shuō)，收獲這份來(lái)之不易的信任，靠的是一個(gè)“勤”字。腳勤進(jìn)千家，眼勤找問(wèn)題，嘴勤講政策，手勤干在前。一有空她就跑到群眾家中去，拉家常、問(wèn)需求，在交流中加深理解、增進(jìn)感情。

這些年來(lái)，辦公方式日新月異，信息網(wǎng)絡(luò)連接千家萬(wàn)戶。許多時(shí)候，“屏對(duì)屏”“鍵對(duì)鍵”就能完成工作。在田雪俠看來(lái)，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)、滑滑手機(jī)，解決的是群眾明確反映的訴求。而社區(qū)發(fā)展的細(xì)節(jié)、隱藏的問(wèn)題，還要用腳步丈量、用目光記錄。

社區(qū)工作關(guān)乎千家萬(wàn)戶的生活，多踏踏群眾門檻、多跟居民拉拉話、多看看百姓“臉色”，才能找到解決問(wèn)題的方法。勤到群眾中去，摸清情況、做好服務(wù)，靠“勤”字才能收獲信任，真正做到與群眾“零距離”。

（作者為本報(bào)陜西分社記者）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年03月19日 第 11 版）