陜西12345熱線成為十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)“總客服”

本報(bào)訊 （記者 張江舟）3月29日，記者從十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)組委會(huì)獲悉：陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線被指定為十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)“總客服”，將按照“全民全運(yùn) 全運(yùn)惠民”理念，服務(wù)十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)。

陜西12345熱線是省委、省政府設(shè)立的非緊急類(lèi)公共服務(wù)平臺(tái)，是政府聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)民聲民意、解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題的重要渠道。目前，陜西12345熱線可提供全天候人工受理電話咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。據(jù)了解，陜西12345熱線已建立十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)知識(shí)庫(kù)，有500余位話務(wù)員負(fù)責(zé)在線解答。在電話呼叫的基礎(chǔ)上，陜西12345熱線還開(kāi)通了“陜西12345”微信小程序、“秦務(wù)員”APP、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等多條互聯(lián)網(wǎng)受理渠道，可以用語(yǔ)音、文字、視頻等多種方式回應(yīng)訴求�！瓣兾�12345”微信小程序還提供外語(yǔ)服務(wù)，特設(shè)的手語(yǔ)座席可通過(guò)視頻通話方式，在線受理解答殘疾人訴求。