小心“假促銷”的消費陷阱

“在嗎？幫我砍一刀”“分享好友即可提現(xiàn)”“轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊就能得到禮品”……部分商家為擴(kuò)大宣傳效果，推出集贊、砍價、返現(xiàn)等營銷手段。由于各平臺砍價規(guī)則和營銷模式的差異，消費者體驗良莠不齊，假促銷引發(fā)消費糾紛的現(xiàn)象時有發(fā)生。專家表示，做好消費維權(quán)工作，堅決保障消費者權(quán)益，方能真正培育新的消費點、提升人們消費意愿。

誘導(dǎo)分享套路多

大學(xué)生小張最近在某軟件看中一臺號稱“砍價免費拿”的電子琴，進(jìn)入砍價頁面，點擊軟件推送的紅包等選項后，頁面提示“砍價進(jìn)度已超99.99%用戶”，不時跳出的“好友已砍價成功”和“確認(rèn)收貨地址”等字眼，讓小張感覺0元拿下商品并非難事。然而，在按照平臺指引將砍價鏈接分享給幾十名微信好友后，剩下0.01%卻始終“砍”不下來。

電影票砍價免費拿、好友助力獲搶票加速包、邀請用戶可獲滿減券……近年來，“幫砍一刀”“幫點一下”的營銷模式火了。這種滾雪球式的營銷傳播利用社交裂變手段，以極低成本完成老用戶積累和新用戶拓展。部分人士認(rèn)為這種誘導(dǎo)分享模式套路滿滿，存在隱瞞規(guī)則、數(shù)據(jù)不透明等問題。不久前，上海一名律師就以某平臺砍價活動頁面的信息侵犯消費者知情權(quán)為由，將該平臺告上法庭。

泰和泰律師事務(wù)所律師廖懷學(xué)告訴本報記者，如果平臺刻意夸大砍價排名、砍價進(jìn)度和成功幾率等數(shù)據(jù)，目的是誘導(dǎo)消費者對成功率產(chǎn)生錯誤認(rèn)知而投入更多時間、精力和成本完成砍價任務(wù)，則已涉嫌欺詐。

不良營銷設(shè)騙局

轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊可兌換獎品，消費者兌獎時卻被告知名額已滿，活動作廢；商家聲稱商品大促，卻偷偷玩起“先提價再打折”的套路；有人在網(wǎng)友互助群里砍價成功，轉(zhuǎn)賬后卻被賣家拉黑……為吸引客戶，一些不良商家打起假促銷的算盤，引發(fā)消費糾紛。據(jù)全國消費者協(xié)會組織投訴情況統(tǒng)計，今年一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴271107件，投訴性質(zhì)包括售后服務(wù)、虛假宣傳和假冒問題等。

商家合理促銷并無妨，但應(yīng)區(qū)分清楚與誘導(dǎo)消費、不良營銷的邊界。“我國《電子商務(wù)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等規(guī)章制度均明確要求經(jīng)營者全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或服務(wù)信息，不得使用虛假或引人誤解的宣傳手段欺騙或誤導(dǎo)消費者�！绷螒褜W(xué)說。

根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，商家舉辦促銷活動時應(yīng)當(dāng)保證活動規(guī)則真實、完整和清晰。秉承誠信經(jīng)營理念，不玩文字游戲套路消費者；商家應(yīng)向消費者公示主辦方及其聯(lián)系方式、開獎或兌換規(guī)則、使用范圍、有效期限等條件；及時完全履行消費承諾，有約必守、有諾必應(yīng)，不得附加條件兌獎，亦不得影響兌獎，切實為消費者提供消費福利。

學(xué)會維權(quán)很重要

國務(wù)院曾印發(fā)《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，要求“強(qiáng)化對消費者權(quán)益的行政保護(hù)”。為更好保障消費者權(quán)益，中消協(xié)推出消費糾紛綠色通道直通車平臺，如遇消費糾紛問題，消費者可投訴到此平臺，由中消協(xié)直接將投訴信息轉(zhuǎn)至企業(yè)，一改原先電商糾紛需異地辦理的傳統(tǒng)模式，方便消費者就近維權(quán)。此外，中消協(xié)建立了“消費者與經(jīng)營者網(wǎng)上投訴和解監(jiān)督平臺”，為消費者和經(jīng)營者雙方建立聯(lián)系，協(xié)商解決爭議、回答咨詢。

各類政策法規(guī)的落地也在努力保障消費者權(quán)益。為規(guī)范電商行業(yè)發(fā)展，2019年1月1日《電子商務(wù)法》正式落地，明確線上線下商務(wù)活動要同等對待；規(guī)定建立信用評價體系；強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對消費者權(quán)益的保護(hù)，并設(shè)專章論述電子商務(wù)爭議解決。針對互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)消費糾紛問題，新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》對電商平臺的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行了細(xì)化，規(guī)定網(wǎng)購商品7日無理由退貨、遇欺詐性交易消費者可獲三倍賠償?shù)壤�好制度�?/p>

如遇誘導(dǎo)消費、不良營銷而導(dǎo)致自身權(quán)益受到侵犯，消費者應(yīng)如何維權(quán)？廖懷學(xué)告訴本報記者，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，消費者與經(jīng)營者就誘導(dǎo)消費等問題發(fā)生爭執(zhí)時，可與經(jīng)營者協(xié)商處理爭議、請求有關(guān)消費者組織調(diào)解爭議、向有關(guān)行政部門投訴或向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁、向人民法院提起訴訟。涉及網(wǎng)絡(luò)交易爭議的，消費者還可通過電商平臺的消費者維權(quán)渠道請求平臺介入，協(xié)助處理糾紛。

專家提醒，消費者在警惕日常消費陷阱的同時也應(yīng)理性消費，遇相關(guān)糾紛時依法、理性維權(quán)，共同營造良好消費環(huán)境。

《 人民日報海外版 》（ 2021年05月26日 第 08 版）