農(nóng)行陜西分行：提升服務水平 做大“網(wǎng)點服務同心圓”

今年以來，農(nóng)行陜西分行把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內(nèi)容和落腳點，深入實施“服務升溫工程”，突出“用心服務常態(tài)化、升溫服務品牌化”服務主題，加強制度建設，優(yōu)化適老服務，關愛網(wǎng)點員工，切實做大“網(wǎng)點服務同心圓”，推動網(wǎng)點服務質(zhì)效提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗。

農(nóng)行陜西分行制定了《2021年度“服務升溫工程”活動方案》，重點圍繞“環(huán)境升溫、服務升溫、團隊升溫、品牌升溫”四大工作目標，結(jié)合“客戶體驗、員工關愛”兩個維度，優(yōu)化網(wǎng)點軟硬件服務，提升客戶服務溫度，做好員工人文關懷，做強服務團隊，按季度開展“最靚廳堂”“最暖服務”“最美微笑員工”“最佳服務團隊”評選活動，帶動全行網(wǎng)點服務能力和社會形象穩(wěn)步提升。建立分支行、服務先進行和落后行“結(jié)對子”幫扶機制，努力促進服務水平共同提高。

為進一步優(yōu)化適老化金融服務，農(nóng)行陜西分行在轄內(nèi)率先打造3家適老化支付服務“五個標準化”試點網(wǎng)點，配齊配優(yōu)便民服務設施、設置愛心敬老服務專區(qū)，被人民銀行授牌“適老化支付服務示范網(wǎng)點”；繼去年農(nóng)行西安永寧門支行手繪手機銀行流程操作圖被央視報道后，農(nóng)行陜西分行及時在全轄推廣經(jīng)驗，并復制到ATM機、超級柜臺等自助業(yè)務，幫助老年客戶適應銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏，解決操作流程難題；為做好老年人等特殊客戶群體社保卡激活服務，對于養(yǎng)老院、居民社區(qū)等老年人居住相對集中區(qū)域，安排員工攜帶移動設備集中上門辦理，今年一季度累計提供上門服務近4500次。

農(nóng)行陜西分行注重加強對網(wǎng)點員工的關愛，出臺了關愛網(wǎng)點員工“七件實事”清單，持續(xù)提升網(wǎng)點員工的“幸福指數(shù)”。該行強化為網(wǎng)點服務的意識，提出了要辦好簡化考核指標、壓減工作時長、縮短通勤距離、保證工作用餐、減少過度留痕、保障工資收入、精簡工作群組等“七件實事”，真正讓廣大員工共享改革發(fā)展成果。（當?shù)毓└?高海霞 安朝陽）