切實提高旅游服務質(zhì)量（市場漫步）

旅游企業(yè)要把眼光放長遠，強化打造優(yōu)質(zhì)旅游服務品牌的意識。相關部門應加強引導，加快培育一批品牌旅游企業(yè)和品牌旅游目的地

近日，文化和旅游部出臺《關于加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務質(zhì)量的指導意見》，對“十四五”時期加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管、提升旅游服務質(zhì)量等工作作出部署。《指導意見》從6個方面提出了29條具體任務，明確將建立以游客為中心的旅游服務質(zhì)量評價體系，促進旅游行業(yè)服務質(zhì)量意識和管理水平不斷提升。

旅游服務質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標。近年來，我國旅游服務質(zhì)量不斷提高。今年“五一”假期，全國國內(nèi)旅游出游2.3億人次，同比增長119.7%，按可比口徑恢復至疫前同期的103.2%，游客滿意度達到84.8。

與此同時，也應當看到，我國旅游服務質(zhì)量與人民群眾不斷升級的旅游消費需求還有一定差距。在一些景區(qū)，旅游服務質(zhì)量意識不強、管理水平不高等問題，影響了人們的出游體驗；一些旅游企業(yè)習慣于賺快錢，品牌知名度和美譽度意識還有待加強；旅游服務基礎設施還需進一步完善，監(jiān)管手段也要跟隨新技術的步伐而不斷升級。

旅游企業(yè)是提高人們旅游服務質(zhì)量滿意度的主體。提升旅游服務質(zhì)量，要著重落實好旅游服務質(zhì)量主體責任。在這個過程中，要做好培育企業(yè)質(zhì)量文化、提升質(zhì)量管理水平、促進企業(yè)服務創(chuàng)新、增強旅游服務質(zhì)量保障等工作，同時發(fā)揮好行業(yè)組織的作用，更好地調(diào)動A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、在線旅游經(jīng)營者等市場主體的積極性，真正把提升旅游服務質(zhì)量當成增強市場競爭力的重要抓手。

提升旅游服務質(zhì)量是一項久久為功的工作，對于旅游企業(yè)來說，要把眼光放長遠，強化打造優(yōu)質(zhì)旅游服務品牌的意識。相關部門應加強引導，實施好以服務質(zhì)量為基礎的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，加快培育一批品牌旅游企業(yè)和品牌旅游目的地。如此，才能更好地發(fā)揮品牌對旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領帶動作用，推動形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的旅游消費意識，提升中國旅游服務品牌知名度和美譽度。

科學合理的監(jiān)管體系是旅游服務的重要保障。要著眼于貫穿市場主體全生命周期、事前事中事后監(jiān)管全流程持續(xù)發(fā)力。比如，開展質(zhì)量監(jiān)測評價，探索建立旅游服務質(zhì)量認證體系，充分發(fā)揮旅游服務標準、旅游服務質(zhì)量監(jiān)測和評價、旅游服務質(zhì)量認證對提升旅游服務質(zhì)量的基礎性作用；加快推進旅游信用體系建設，不斷完善旅游市場信用監(jiān)管制度和信用承諾制度、推進信用分級分類監(jiān)管和加強失信名單管理等，加快構建以信用為基礎的新型監(jiān)管機制等，讓監(jiān)管更好助力旅游服務全面持續(xù)提升。

提升旅游服務質(zhì)量沒有終點。當前，提升旅游服務質(zhì)量是推進旅游業(yè)供給側結構性改革、促進旅游消費升級、滿足人民群眾多層次旅游消費需求的有效舉措。要一手抓服務質(zhì)量監(jiān)管不放松，夯實發(fā)展基礎，一手抓優(yōu)質(zhì)服務促進不動搖，提升質(zhì)量標準，以高質(zhì)量旅游服務供給引領和創(chuàng)造更多新需求，讓廣大游客有更多獲得感、幸福感、安全感。

《 人民日報 》（ 2021年06月04日 第 18 版）