農(nóng)行陜西省分行：提升服務(wù)水平 做大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)同心圓”

今年以來，農(nóng)行陜西分行把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容和落腳點(diǎn)，深入實(shí)施“服務(wù)升溫工程”，突出“用心服務(wù)常態(tài)化、升溫服務(wù)品牌化”服務(wù)主題，加強(qiáng)制度建設(shè)，優(yōu)化適老服務(wù)，關(guān)愛網(wǎng)點(diǎn)員工，切實(shí)做大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)同心圓”，推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗(yàn)。

農(nóng)行陜西分行制定了《2021年度“服務(wù)升溫工程”活動方案》，重點(diǎn)圍繞“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、團(tuán)隊(duì)升溫、品牌升溫”四大工作目標(biāo)，結(jié)合“客戶體驗(yàn)、員工關(guān)愛”兩個維度，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)，提升客戶服務(wù)溫度，做好員工人文關(guān)懷，做強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，按季度開展“最靚廳堂”“最暖服務(wù)”“最美微笑員工”“最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)”評選活動，帶動全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和社會形象穩(wěn)步提升。建立分支行、服務(wù)先進(jìn)行和落后行“結(jié)對子”幫扶機(jī)制，努力促進(jìn)服務(wù)水平共同提高。

為進(jìn)一步優(yōu)化適老化金融服務(wù)，農(nóng)行陜西分行在轄內(nèi)率先打造3家適老化支付服務(wù)“五個標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，配齊配優(yōu)便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)置愛心敬老服務(wù)專區(qū)，被人民銀行授牌“適老化支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”；繼去年農(nóng)行西安永寧門支行手繪手機(jī)銀行流程操作圖被央視報道后，農(nóng)行陜西分行及時在全轄推廣經(jīng)驗(yàn)，并復(fù)制到ATM機(jī)、超級柜臺等自助業(yè)務(wù)，幫助老年客戶適應(yīng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏，解決操作流程難題；為做好老年人等特殊客戶群體社保卡激活服務(wù)，對于養(yǎng)老院、居民社區(qū)等老年人居住相對集中區(qū)域，安排員工攜帶移動設(shè)備集中上門辦理，今年一季度累計(jì)提供上門服務(wù)近4500次。

農(nóng)行陜西分行注重加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)員工的關(guān)愛，出臺了關(guān)愛網(wǎng)點(diǎn)員工“七件實(shí)事”清單，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)員工的“幸福指數(shù)”。該行強(qiáng)化為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的意識，提出了要辦好簡化考核指標(biāo)、壓減工作時長、縮短通勤距離、保證工作用餐、減少過度留痕、保障工資收入、精簡工作群組等“七件實(shí)事”，真正讓廣大員工共享改革發(fā)展成果。（當(dāng)?shù)毓└?中國農(nóng)業(yè)銀行陜西分行）