上半年各級消協(xié)組織為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失600余萬元
本報訊(記者 徐穎 見習(xí)記者 張琪悅)7月13日,記者從省消保委獲悉:根據(jù)全省各級消費者協(xié)會組織受理消費者投訴情況統(tǒng)計,上半年全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴5738件,解決5078件,投訴解決率88.50%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失629.48萬元。
按投訴性質(zhì)劃分,售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、價格和虛假宣傳占消費者投訴前5名。從全省消協(xié)組織系統(tǒng)投訴數(shù)據(jù)分析看,上半年汽車及汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)投訴量逐年增加,汽車投訴主要涉及汽車銷售和二手車交易。
在汽車銷售過程中,部分汽車經(jīng)營者為了追求利潤,侵害了消費者權(quán)益,消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)成為汽車經(jīng)營者侵權(quán)行為高發(fā)區(qū)。省消保委提醒消費者,在購車過程中對商家有關(guān)退還購車定金、保險押金等承諾要以文字形式進(jìn)行約定,注意留存定金或押金收據(jù);提車時要仔細(xì)驗車,隨車提取車輛合格證。
近年來,網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺迅速發(fā)展,但由于缺乏行業(yè)規(guī)范,消費者權(quán)益受損的現(xiàn)象屢有發(fā)生。省消保委提醒消費者,在購買二手車時要選擇合法合規(guī)的車輛,注意檢查車輛的相關(guān)證件;選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、口碑好的正規(guī)交易平臺,謹(jǐn)防虛假不實宣傳;對格式合同內(nèi)容要認(rèn)真查看,對不利于消費者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容要提出修改建議,保留好相關(guān)消費憑證。
上半年,消費者對銷售服務(wù)問題投訴數(shù)量有所上升,主要涉及教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)、游泳健身等行業(yè)。省消保委建議相關(guān)行業(yè)應(yīng)合法合規(guī)經(jīng)營,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和售后贏得市場;廣大實體店經(jīng)營者應(yīng)積極參與7日無理由退款承諾活動,保護(hù)消費者合法權(quán)益;相關(guān)行業(yè)主管部門需對銷售問題較多的行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范,對行政部門職能管理存在交叉的行業(yè)建議進(jìn)行多部門聯(lián)合執(zhí)法,為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。
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