車流穿梭的路口，兩輛轎車相撞。當(dāng)班巡街的警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作人員李韋宏迅速趕來，拍照、挪車、登記、協(xié)調(diào)，三五分鐘就處理妥當(dāng)，道路又恢復(fù)了暢通。

時(shí)刻準(zhǔn)備著快速處理轄區(qū)內(nèi)的交通事故，是李韋宏的日常工作。在陜西省西安市的大街小巷，這樣的警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作人員還有很多，他們用專業(yè)和耐心為道路緩堵保暢。2018年8月起，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)西安市分公司作為陜西省首個(gè)試點(diǎn)單位與西安市交警支隊(duì)合作，探索建立警保聯(lián)動(dòng)新機(jī)制，提升道路交通事故處置效率。

搭建平臺(tái)，提升事故處置效率

“警保聯(lián)動(dòng)新機(jī)制實(shí)行以后，一線民警減輕了工作負(fù)擔(dān)，可以將更多精力用來處理重要案件�！北�林交警大隊(duì)事故科民警謝亮介紹，警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制作為交通保障的強(qiáng)有力補(bǔ)充，優(yōu)化了交通事故的處理程序，也改善了百姓的服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，在每月平均處理的近2000起事故中，警保聯(lián)動(dòng)參與的占近70%。同時(shí)，警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立以后，西安南二環(huán)的交通擁堵指數(shù)一年內(nèi)降低了0.3個(gè)百分點(diǎn)，道路疏通效果明顯。

數(shù)據(jù)變化的背后，是一套系統(tǒng)的支撐。警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制要求工作人員在接到122指揮中心調(diào)度后10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)信息、照片進(jìn)行采集上傳，由后臺(tái)民警遠(yuǎn)程定責(zé)，警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定損、理賠，整個(gè)事故處理流程平均耗時(shí)僅20分鐘。

以往，交警事務(wù)繁多、人手不足，忙不過來；而保險(xiǎn)公司人員面對(duì)事故沖突，常常陷入無(wú)法調(diào)解的尷尬；新手駕駛員則多對(duì)理賠程序存在盲區(qū)，遇事不知所措�！熬�保聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作人員既有專業(yè)技能，也有與我們的協(xié)作。群眾對(duì)他們的認(rèn)可度高了，信任感強(qiáng)了，在協(xié)調(diào)定責(zé)時(shí)，也更配合了。”交警馬宏說。

完善機(jī)制，有效提高服務(wù)水平

“我們努力踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，通過加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，為群眾辦一些實(shí)事、好事�！敝袊�(guó)人保財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司總經(jīng)理桂文東介紹。警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制啟動(dòng)后，人保財(cái)險(xiǎn)響應(yīng)號(hào)召，全力調(diào)動(dòng)資源、配合有關(guān)部門，切實(shí)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾。平均每年約1200萬(wàn)元的投入，讓警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制覆蓋西安市多個(gè)行政區(qū)域，鋪開了一張城市道路的服務(wù)大網(wǎng)。

守點(diǎn)、巡線，警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作人員通過多方定點(diǎn)值守與動(dòng)態(tài)巡邏相結(jié)合等方式，織密路面巡控網(wǎng)。警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作人員能在第一時(shí)間處理交通突發(fā)狀況，發(fā)揮“勸、宣、維、處、辦”等作用�！肮�安部門定期對(duì)我們進(jìn)行法律條款、技術(shù)操作等方面的培訓(xùn)，單位除設(shè)置常規(guī)的專業(yè)技能培訓(xùn)外，每月還要進(jìn)行拉練，確保體能達(dá)標(biāo)�！本�保聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作人員告訴記者。為了保證警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制的服務(wù)質(zhì)量，有關(guān)部門建成了完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，幫助工作人員練就解決難題的真本領(lǐng)。

前期定責(zé)加快，后續(xù)的定賠也要跟得上。警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作人員人手一本準(zhǔn)則，隨時(shí)解答車主疑問，做到精準(zhǔn)定賠�！皬娜藛T到技術(shù)，隨著警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制的推進(jìn)，全鏈條的定損理賠工作也不斷完善。”工作人員孫瑜說。

共建共治，全力服務(wù)群眾生活

從汽車爆胎處理，到為迷路兒童尋家；從暴雪天的交通疏導(dǎo)，到暴雨中的推車救助；從烈日下為高考生送證件，到大雨中為馬拉松參賽者加油……

“逢事故必停，遇困難必幫”，已成為警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作人員的行動(dòng)準(zhǔn)則�！斑@些工作關(guān)系著群眾生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們都要盡全力做好�！本�保聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作人員唐林說。

西安交警支隊(duì)在一封感謝信中表示，警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制在緩堵保暢、便民利民、化解矛盾等方面做出了突出的貢獻(xiàn)，贏得了群眾的點(diǎn)贊。開展3年來，警保聯(lián)動(dòng)機(jī)制提高了處理事故的效率，減少了“小事故”引發(fā)的擁堵。事故現(xiàn)場(chǎng)的快查、快處、快撤既節(jié)省了警力人力，也緩解了因交通事故導(dǎo)致交通擁堵的壓力。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年09月06日 第 15 版）

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