國(guó)網(wǎng)漢中供電公司:持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 跑出融合加速度
“感謝供電公司主動(dòng)來給我們檢修用電設(shè)備,并為我們量身定制了冬季用電方案,我們可以開足馬力生產(chǎn)了!”日前,陜西德容航空科技有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)網(wǎng)漢中供電公司工作人員說道。這是該公司加快融合發(fā)展,提升服務(wù)水平,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措之一。
當(dāng)前正值國(guó)網(wǎng)漢中供電公司融合發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期,加之今冬明春電力供應(yīng)壓力增大,如何聚焦客戶痛點(diǎn)難點(diǎn),提升用戶體驗(yàn),成為該公司亟待解決的問題。
為不斷滿足客戶需求、企業(yè)融合發(fā)展需要,該公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入重要客戶開展走訪調(diào)研,主動(dòng)上門詢問用電需求,為客戶量身定制用電方案。多次組織原東區(qū)、原南區(qū)營(yíng)銷人員召開專題會(huì)議,分析當(dāng)前面臨的新形勢(shì)、新任務(wù),共商提升供電服務(wù)的新舉措。著重從提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約用電成本、提高辦電效率入手,深化運(yùn)用“三零”“三省”辦電模式,進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,助力企業(yè)健康有序發(fā)展,為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。
為避免客戶反復(fù)搜集資料、重復(fù)往返營(yíng)業(yè)廳,真正享受到“最多跑一次”甚至“一次也不跑”的便捷電力服務(wù),該公司嚴(yán)格按照“三零”“三省”要求,落實(shí)客戶經(jīng)理制和跟蹤服務(wù)制,采取“線上+線下”相結(jié)合的方式,利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App電話、微信等途徑,壓縮辦電環(huán)節(jié),精簡(jiǎn)高、低壓辦電資料至2件和1件,實(shí)現(xiàn)客戶辦電再提速。
截止10月底,該公司全年共計(jì)為271戶小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦電零投資,節(jié)省約710萬元,受到客戶和社會(huì)各界的一致好評(píng)。
除此之外,該公司還采取了一系列惠民措施,主動(dòng)向政府匯報(bào)供需形勢(shì),滾動(dòng)完善有序用電預(yù)案,簽約需求響應(yīng)負(fù)荷18.1萬千瓦,積極應(yīng)對(duì)限電風(fēng)險(xiǎn);城區(qū)中心供電所基本實(shí)現(xiàn)實(shí)體化運(yùn)行,服務(wù)渠道進(jìn)一步拓寬;“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”新增注冊(cè)15.2萬戶,原南區(qū)網(wǎng)上報(bào)裝率99.4%。原東區(qū)投訴總量同比壓降60%,原南區(qū)話務(wù)量同比下降31%,客戶滿意度獲得感持續(xù)提升。
下階段,該公司營(yíng)銷專業(yè)將深入貫徹落實(shí)省公司、公司四季度會(huì)精神,深化優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措,積極推動(dòng)公司融合發(fā)展,確保高質(zhì)量完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。(國(guó)網(wǎng)漢中供電公司 周瓊)
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