前不久，求職者牟南在瀏覽“陜西工會(huì)”公眾號(hào)時(shí)得知 “工會(huì)直播送崗”的信息，便按時(shí)觀看，并通過(guò)陜西工會(huì)APP“就業(yè)板塊”向幾家企業(yè)投遞簡(jiǎn)歷，再通過(guò)線上面試，足不出戶(hù)就應(yīng)聘上了自己心儀的崗位。

與牟南一樣幸運(yùn)的人還很多。3月9日上午， 2022年陜西全省“工會(huì)春送崗位 助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)”再度啟動(dòng)。當(dāng)天，參與用工企業(yè)2305家，發(fā)布招聘崗位98545個(gè)，累計(jì)觀看121.3萬(wàn)人次。變線下招聘為線上招聘，是陜西職工幫扶服務(wù)中心為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情的沖擊，創(chuàng)新求變，使幫扶服務(wù)工作變得更加暖心的一個(gè)縮影。

變“幫扶工作”為“幫扶服務(wù)”

“該職工妻子去世，一人照顧兩個(gè)孩子，一個(gè)孩子患腦癱，經(jīng)濟(jì)有困難，壓力大，睡眠、飲食均受影響，焦慮抑郁較嚴(yán)重，需工會(huì)進(jìn)一步關(guān)注，及時(shí)做好幫扶服務(wù)工作�！边@是“暖心來(lái)電”檔案3月10日的一條記錄。

為應(yīng)對(duì)疫情對(duì)困難職工生活的影響，在幫扶的基礎(chǔ)上做好服務(wù)工作，陜西職工幫扶服務(wù)中心在2月19日至3月31日，開(kāi)展“暖心來(lái)電”活動(dòng)。目前，已為689位困難職工撥打電話，共完成問(wèn)卷調(diào)查578份。

“受疫情影響，我們活動(dòng)范圍受限，但職工這時(shí)候最需要我們，在做好幫扶工作基礎(chǔ)上，我們積極轉(zhuǎn)向服務(wù)，開(kāi)展暖心來(lái)電活動(dòng)，提供精神文化服務(wù)為在檔困難職工訂購(gòu)1700余份報(bào)刊，進(jìn)行心理健康服務(wù)等�！标兾髀毠�幫扶服務(wù)中心主任汪波說(shuō)。

“有關(guān)心理和法律的知識(shí)，以前不太了解，現(xiàn)在覺(jué)得都有用�！鞭r(nóng)民工王師傅說(shuō)。近日，在西安市兒童醫(yī)院經(jīng)開(kāi)院區(qū)項(xiàng)目工地，陜西職工幫扶服務(wù)中心聯(lián)合市、縣、企業(yè)工會(huì)開(kāi)展了“我為職工辦實(shí)事——送勞動(dòng)法律、心理關(guān)愛(ài)到企業(yè)”系列服務(wù)活動(dòng)，一邊是國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、大康高級(jí)講師常劍在引導(dǎo)農(nóng)民工做心理測(cè)試，一邊是陜西省總工會(huì)公益律師余偉安為大家講解安全生產(chǎn)法律知識(shí)和工傷保險(xiǎn)制度，王師傅兩邊跑，聽(tīng)得不亦樂(lè)乎。

面對(duì)職工對(duì)于“法律援助和心理關(guān)愛(ài)”的需求，該中心形成“多級(jí)聯(lián)動(dòng)、線上+線下”的活動(dòng)模式。線上聯(lián)合市、縣總工會(huì)和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，整合資源，錄制“心·晴”系列、《娘家人說(shuō)勞動(dòng)維權(quán)》系列微課堂，每月更新心理、法律類(lèi)文章60余篇，相關(guān)節(jié)目被省委網(wǎng)信辦評(píng)為“2021年陜西網(wǎng)絡(luò)公益工程重點(diǎn)項(xiàng)目”；線下聯(lián)合市、縣和企業(yè)工會(huì)，對(duì)企業(yè)和職工進(jìn)行“點(diǎn)單式”服務(wù)，有針對(duì)性地開(kāi)展心理講座、心理沙龍和團(tuán)體輔導(dǎo)等。同時(shí)，對(duì)職工最關(guān)心的勞動(dòng)合同簽訂、工資支付、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)開(kāi)戶(hù)及繳費(fèi)等情況進(jìn)行勞動(dòng)法律關(guān)系體檢和指導(dǎo)。近日，陜西職工幫扶服務(wù)中心建成了“省級(jí)心靈驛站示范點(diǎn)”，將進(jìn)一步帶動(dòng)完善“省—市—縣”聯(lián)動(dòng)的心理健康服務(wù)體系。

變“線下招聘”為“直播帶崗”

“我們負(fù)責(zé)快遞的揀選、復(fù)核、裝車(chē)及發(fā)運(yùn)工作�！眻A通速遞西北物流中心快遞分揀區(qū)班組長(zhǎng)王龍正在直播間向求職者講解日常工作的內(nèi)容。“工資一個(gè)月多錢(qián)？”“管吃住嗎？”“給員工繳納保險(xiǎn)嗎？”針對(duì)求職者關(guān)心的問(wèn)題，王龍一個(gè)接一個(gè)地解答著。

這是陜西“工會(huì)進(jìn)萬(wàn)家·新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者溫暖月行動(dòng)”招聘系列活動(dòng)“直播帶崗”的現(xiàn)場(chǎng)。去年，陜西職工幫扶服務(wù)中心聯(lián)合美團(tuán)、圓通速遞等企業(yè)，將直播地點(diǎn)選在了他們的線下運(yùn)營(yíng)中心和物流中心，在直播中既直觀展示了企業(yè)的工作流程和工作環(huán)境，又可以由企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)講解并回答求職者的問(wèn)題。

“今年直播提供了外賣(mài)員、快遞員、分揀員等8個(gè)崗位，可一次性滿(mǎn)足400多人的求職需求。環(huán)境在變，就業(yè)幫扶工作的方式也要隨之轉(zhuǎn)變�！标兾髀毠�幫扶服務(wù)中心副主任杜佳鵬說(shuō)。

疫情防控常態(tài)化以來(lái)，開(kāi)展“直播帶崗”的形式也不是第一次。2020年陜西工會(huì)將招聘主要形式從線下轉(zhuǎn)至線上，2021年3月，“工會(huì)主席、勞模工匠直播帶崗活動(dòng)”有22家重點(diǎn)企業(yè)參加招聘直播，在線觀看人數(shù)達(dá)10萬(wàn)人次。

“工會(huì)主席和勞模工匠走進(jìn)直播間帶崗，替應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的工資福利、用工條件等進(jìn)行體檢和把關(guān)，我們心里很踏實(shí)，在樹(shù)立正確的擇業(yè)觀方面有所幫助�！睉�(yīng)聘者李鑫說(shuō)。

去年疫情期間，陜西職工幫扶服務(wù)中心一氣呵成，相繼舉辦了服務(wù)業(yè)、建筑制造業(yè)及醫(yī)藥教育文化業(yè)三場(chǎng)“直播帶崗”招聘會(huì)，來(lái)自全省各地的292家品牌效應(yīng)好、帶動(dòng)就業(yè)能力強(qiáng)的企業(yè)參與行動(dòng)，招聘會(huì)提供就業(yè)崗位約3950個(gè)，共計(jì)收到求職簡(jiǎn)歷5383份。勞模工匠是工會(huì)最大的“網(wǎng)紅”，通過(guò)他們走進(jìn)企業(yè)實(shí)地直播，帶崗效果特佳，這也成陜西工會(huì)幫扶工作的一大特色。

同時(shí)，在陜西省總工會(huì)APP上開(kāi)設(shè)針對(duì)性強(qiáng)的“就業(yè)服務(wù)”板塊，2021年上線以來(lái)，舉辦4場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)，發(fā)布151家企業(yè)的1058條招聘信息，提供上萬(wàn)個(gè)工作崗位。在全國(guó)工會(huì)就業(yè)平臺(tái)，陜西省累加上報(bào)用工企業(yè)174家，發(fā)布崗位445個(gè)，計(jì)劃招聘人數(shù)超過(guò)10257人。

變“職工上訪”為“工會(huì)下訪”

隨著陜西疫情趨于穩(wěn)定，陜西職工幫扶服務(wù)中心賈清泉、張宇琪兩位律師再次踏上“征途”，前往距西安市近百公里的銅川市“下訪”，為職工維權(quán)。

原來(lái)，銅川華遠(yuǎn)實(shí)業(yè)有限公司職工楊雙喜在工作期間，因塵肺一期職業(yè)病賠償與企業(yè)產(chǎn)生糾紛，但對(duì)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁委和法院的判決不服。鑒于案情性質(zhì)，以及當(dāng)事人行動(dòng)不便、家庭困難等因素，陜西職工幫扶服務(wù)中心采用“下訪”的形式，趕赴銅川重啟訴訟維權(quán)，聯(lián)系取證、仲裁、一審、二審……不知道跑了多少次，才促使案件審理得以順利進(jìn)行。

工會(huì)維權(quán)不能僅靠“職工上訪”，需要變“職工上訪”為“工會(huì)下訪”，但因時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人員和維權(quán)線索分散等原因，怎么才能做好“下訪”這篇文章呢？在一次工作會(huì)議中，汪波提出了這個(gè)問(wèn)題，大家暢所欲言，最終形成“利用手機(jī)和線上平臺(tái)征集線索，再進(jìn)行下訪”的工作模式。很快，在原來(lái)開(kāi)設(shè)來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電三種訴求渠道的基礎(chǔ)上，又在陜西工會(huì)APP上開(kāi)設(shè)了幫扶維權(quán)網(wǎng)信欄目，以最大限度接長(zhǎng)、拓寬和豐富職工幫扶服務(wù)渠道。

“我于2021年2月因住院治療產(chǎn)生個(gè)人負(fù)擔(dān)費(fèi)用，后在辦理職工保險(xiǎn)中卻被告知，我單位為新建單位，因此無(wú)法享受保險(xiǎn)，但我一直按時(shí)交納相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)用，不知道能否為我解決問(wèn)題？”網(wǎng)信欄目彈出了代號(hào)為“5605”某職工的一條求助留言。

“5605您好！經(jīng)協(xié)調(diào)獲悉，您反映的問(wèn)題本平臺(tái)已第一時(shí)間送至中國(guó)職工保險(xiǎn)互助會(huì)陜西省辦事處，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)部門(mén)來(lái)處理這一問(wèn)題�！惫ぷ魅藛T劉敏、孫儷文看到這條消息后，迅速趕往相關(guān)部門(mén)，就具體問(wèn)題進(jìn)行溝通。“問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，謝謝你們，工會(huì)真是我們的‘娘家人’！”隔天后，網(wǎng)信欄目便彈出“5605”的留言。

時(shí)代在變、維權(quán)服務(wù)的環(huán)境也在變，職工幫扶服務(wù)工作的方式必須跟著轉(zhuǎn)變，這樣才能讓職工真正感受到工會(huì)的“普惠制”服務(wù)，讓幫扶服務(wù)工作更接地氣更暖心。網(wǎng)信欄目?jī)H開(kāi)通幾個(gè)月，便收到網(wǎng)信案件上千條，針對(duì)重點(diǎn)信訪和具有苗頭性、傾向性問(wèn)題，陜西職工幫扶服務(wù)中心召開(kāi)24次研判會(huì)，工作人員下訪處理網(wǎng)信828次（案）。

陜西省人大常委會(huì)副主任、省總工會(huì)主席郭大為強(qiáng)調(diào)，當(dāng)好陜西群團(tuán)組織排頭兵，多項(xiàng)工作走在全國(guó)前列，必須把工會(huì)維權(quán)服務(wù)工作不斷向基層拓展、向企業(yè)延伸、向職工靠近，因勢(shì)而變，創(chuàng)新實(shí)干，把工作干好干實(shí)干到職工的心坎上。（當(dāng)?shù)毓└?閻瑞先 李廷偉） 

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