“一業(yè)一證”“一件事一次辦”，推進相對集中行政許可權改革；“提速辦、集成辦、智慧辦、就近辦”，打破時間和地域限制；“容缺受理、告知承諾”、環(huán)評與排污許可“兩證合一”，簡化事項辦理繁瑣流程；“掌上預約多點叫號智能引導系統(tǒng)”，實現(xiàn)掌上預約、智能引導、就近辦理、一鍵導航……一項項創(chuàng)新改革舉措的落實，推動西安高新區(qū)政務服務質(zhì)效不斷提升。

營商環(huán)境是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的晴雨表，政務環(huán)境是評價營商環(huán)境的硬指標。今年以來，高新區(qū)緊扣全省“營商環(huán)境突破年”及全市“八個方面重點工作”的工作部署，聚焦“四個高新”跨越年總體要求，持續(xù)深化“放管服”改革，在打造辦事更高效的政務環(huán)境上下功夫，讓市場主體不求人、少跑腿、享實惠。

細微之處見風范 實現(xiàn)改革新突破

“開局即決戰(zhàn)，起步即沖刺?！苯衲昴瓿?，西安高新區(qū)搶抓改革先機，圍繞企業(yè)群眾需求，制定印發(fā)了《政務服務便民利企10條措施》，在企業(yè)開辦、項目審批、基層政務、不動產(chǎn)處遺等多方面提出工作目標和具體舉措，進一步提升了企業(yè)群眾辦事的便利度，以“小切口”改革，推動政務服務“大環(huán)境”再優(yōu)化。

沒有最滿意的服務，只有更努力的付出。在《政務服務便民利企10條措施》的指導下，高新區(qū)政務服務領域取得了一系列的新突破。

網(wǎng)上政務服務能力持續(xù)提升。今年再推出了50項“全程網(wǎng)辦”事項，升級完善了“掌上辦”系統(tǒng)功能，依托“西安高新政務”公眾號，開發(fā)“我想辦”功能板塊，實現(xiàn)市場準入、辦稅、檔案查詢等11類便民事項掌上辦理和查詢，推動政務服務從“可辦”向“好辦”“易辦”轉變。

“小切口”創(chuàng)新舉措的推出，切實為事項辦理、行政審批、項目建設減負提速，打造出了有品質(zhì)、有溫度、有速度的政務服務環(huán)境，助推高新區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

總攬全局謀大勢 構建服務新路徑

隨著各級政府對營商環(huán)境愈發(fā)重視，政務服務相關改革舉措也迭代推出。高新區(qū)縱觀全局，緊跟時代潮流，因勢而謀、應勢而動、順勢而為，按照“提速辦”“集成辦”“智慧辦”“就近辦”的“四辦”服務路徑，進一步提高企業(yè)群眾辦事的體驗感和獲得感。

推動“提速辦”。常態(tài)化開展政務服務事項“四減行動”即減流程、減材料、減環(huán)節(jié)、減時限。目前，已累計完成94個事項“四減”，共減16個流程、31份材料、15個環(huán)節(jié)、397個工作日。

深化“集成辦”。扎實推進相對集中行政許可權改革，依托“西安市一體化平臺”，在全市率先上線“一業(yè)一證”服務模塊，辦理時限壓縮70%以上。

推進“智慧辦”。大力推行“掌上辦”，依托“高新政務”公眾號，實現(xiàn)企業(yè)開辦、工程建設、便民服務等9大類可辦，為企業(yè)群眾提供全天候、高效快捷的政務服務。

拓展“就近辦”。持續(xù)完善基層政務體系，建設了以1個綜合服務大廳為主干，10個街道便民服務中心，7個政務服務站及N個政務服務驛站為分支的“1+10+7+N”政務服務網(wǎng)絡，在全省率先開發(fā)“掌上預約多點叫號智能引導系統(tǒng)”。

真抓實干有保障 牢樹干部新形象

今年以來，高新區(qū)不斷錘煉員工履職盡責、服務群眾的過硬本領，推動員工切實辦好為民實事，真正成為主動為群眾著想的服務者和引導者。

加強業(yè)務培訓。堅持“周周有學習，月月有培訓”，舉辦政務中心“業(yè)務練兵大比武”、“四學四比”之綜合素質(zhì)大比武等活動，通過嚴格考核評選出“政務達人”“全能業(yè)務通”“最強業(yè)務團隊”，不斷激發(fā)窗口人員工作能力提升積極性，形成比學趕超、爭創(chuàng)一流的良好氛圍。

強化大廳管理。優(yōu)化員工考核辦法，明確審批流程、工作紀律、運行規(guī)范，促進政務服務規(guī)范化、標準化、制度化運行。

優(yōu)化服務方式。按照“創(chuàng)新工作機制、強化審前輔導、探索制度創(chuàng)新、優(yōu)化代辦舉措”的工作模式，結合企業(yè)發(fā)展和項目建設需求，常態(tài)化提供上門服務，打造高新區(qū)代辦服務特色品牌，實現(xiàn)重點項目100%幫辦代辦。

下一步，西安高新區(qū)將全面貫徹黨的二十大精神，認真落實中央、省市關于優(yōu)化營商環(huán)境的重要部署，以推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展為主題，以企業(yè)群眾期盼為導向，全力打造優(yōu)質(zhì)政務服務新高地，為推動全區(qū)營商環(huán)境持續(xù)向好貢獻力量。（當?shù)毓└?西安高新區(qū)）

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