“三超”行李指乘坐航班旅客隨身攜帶進(jìn)入客艙的超大、超重、超件行李。“三超”行李影響旅客機(jī)艙內(nèi)通行、占用飛機(jī)額外空間、擺放難度大，二次托運及重新計算飛機(jī)配載耗時耗力、影響旅客乘機(jī)體驗，更嚴(yán)重的可能導(dǎo)致飛機(jī)載重失衡、行李艙壓斷，對旅客的生命安全構(gòu)成巨大威脅。

當(dāng)前正值春運，探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流高位疊加，航班量、旅客運輸量屢創(chuàng)新高，“三超”行李的危害也愈發(fā)凸顯。海航航空旗下長安航空認(rèn)真貫徹落實民航局、民航西北地區(qū)管理局部署要求，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，高位推動，制定方案，壓實工作責(zé)任，與民航西北地區(qū)管理局、民航陜西監(jiān)管局、西安咸陽國際機(jī)場建立信息報告和協(xié)調(diào)機(jī)制，多措并舉開展“三超”行李進(jìn)客艙專項治理行動，切實維護(hù)民航運行安全秩序。

值機(jī)柜臺為“三超”行李辦理托運手續(xù)

在加大運輸服務(wù)全流程管控方面，長安航空細(xì)化手提行李標(biāo)準(zhǔn)，在售票、值機(jī)等環(huán)節(jié)切實履行旅客告知義務(wù)，在值機(jī)柜臺附近區(qū)域為旅客配備“三超”行李自檢自查框，在關(guān)鍵區(qū)域加強(qiáng)“三超”行李卡控，做好飛機(jī)載重平衡管控，提升托運行李運輸服務(wù)水平，全力避免“三超”行李進(jìn)入客艙。

聯(lián)合機(jī)場安檢卡控“三超”行李

在加強(qiáng)空地協(xié)同方面，長安航空結(jié)合航線、機(jī)型特點及客座率等因素建立重點航班預(yù)警及聯(lián)合管控機(jī)制，對于在登機(jī)口溢出的“三超”行李明確就近安檢、同機(jī)運送模式，加強(qiáng)登機(jī)監(jiān)控及“三超”行李識別，及時引導(dǎo)手提行李放置，加強(qiáng)客艙行李擺放、行李架整理及鎖閉，同時做好后臺支撐、信息傳遞及機(jī)上非法干擾行為處置，避免因行李管控影響旅客服務(wù)水平和航班運行效率。

為指導(dǎo)相關(guān)崗位一線員工熟練掌握“三超”行李管控措施，長安航空扎實開展員工培訓(xùn)交流，結(jié)合工作實際學(xué)習(xí)典型案例和先進(jìn)經(jīng)驗做法，不斷提升一線員工的思想認(rèn)識、保障能力、服務(wù)能力和特情處置能力，持續(xù)完善“三超”行李管控機(jī)制及程序。

同時，長安航空多渠道、多形式開展宣傳引導(dǎo)，主動宣傳“三超”行李的概念和危害，以及開展“三超”行李進(jìn)客艙專項治理行動的目的和意義，溫馨提示旅客，提升旅客主動規(guī)避風(fēng)險的意識，營造“對‘三超’行李說‘不’”的濃厚氛圍。

自專項治理行動開展至今，長安航空未發(fā)生一起“三超”行李導(dǎo)致的不安全事件、航班運行不正常事件或旅客服務(wù)糾紛，在安全、運行、服務(wù)方面達(dá)到了既定目標(biāo)。

長安航空將始終堅持“人民至上、生命至上”，堅定不移貫徹落實總體國家安全觀，深入踐行遼寧方大集團(tuán)提出的“經(jīng)營企業(yè)一定要對國家有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，以“時時放心不下”的責(zé)任感和緊迫感，堅持“安全隱患零容忍”，深刻認(rèn)識“三超”行李進(jìn)客艙對航空安全帶來的潛在風(fēng)險，采取有力舉措，堅決遏制“三超”行李進(jìn)客艙增多現(xiàn)象，全力以赴“確保航空運行絕對安全，確保人民生命絕對安全”。（當(dāng)?shù)毓└?張爽 葉玲）

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