增加公民出入境證件受理網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置12367便民服務(wù)熱線，優(yōu)化細(xì)化窗口服務(wù)，推出導(dǎo)辦員引導(dǎo)幫辦機(jī)制……近年來，全省公安出入境管理部門持續(xù)深化“放管服”改革，大力優(yōu)化公民出入境辦證服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)高效的警務(wù)服務(wù)便利群眾出入境。

全程導(dǎo)辦讓群眾感受暖心服務(wù)

“進(jìn)門就有人引導(dǎo)，辦理證件很快、很方便。”3月6日，來到西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳出入境業(yè)務(wù)窗口辦理來往港澳“個(gè)人旅游簽注”的市民陳立說。

陳立從微信朋友圈獲悉：近日國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)增加西安市為內(nèi)地赴港澳“個(gè)人游”城市，3月6日起西安市為符合條件人員簽發(fā)往來港澳“個(gè)人旅游簽注”?！拔覜]去過香港和澳門。現(xiàn)在個(gè)人就能辦理簽注，就想著去香港和澳門逛一逛?！标惲⒄f。

為方便群眾前來辦理各類出入境證件，值守在西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳出入境業(yè)務(wù)窗口的民警和輔警為群眾提供預(yù)約、全程導(dǎo)辦和延時(shí)服務(wù)。

很多人都是首次辦理出入境業(yè)務(wù)，不熟悉相關(guān)流程。針對(duì)這一情況，西安市公安局出入境管理支隊(duì)在西安市公安局出入境接待大廳以及西安市公安局各分局窗口實(shí)行導(dǎo)辦員掛牌上崗、首接責(zé)任制、全程導(dǎo)辦制，全程指導(dǎo)群眾辦理各類出入境證件。

為方便廣大市民在“家門口”辦理出入境證件，西安市公安局出入境管理支隊(duì)對(duì)各區(qū)縣人口分布、交通狀況、派出所硬件條件等進(jìn)行綜合研判后，在13個(gè)公安派出所增設(shè)出入境窗口。目前，西安市共有34個(gè)出入境業(yè)務(wù)受理點(diǎn)。

“定制服務(wù)”讓老年人辦證無憂

“真是麻煩你們啦，年紀(jì)大了都不懂這些……”老年人在辦理出入境業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)這樣說。為解決老年人辦證難題，讓服務(wù)更貼心，西安市公安局西咸新區(qū)分局基層基礎(chǔ)管理大隊(duì)出入境管理中隊(duì)要求大廳工作人員面對(duì)老年人、帶兒童人員等群體時(shí)，做到“耐心多一點(diǎn)、語(yǔ)速慢一點(diǎn)、腳步勤一點(diǎn)、方法多一點(diǎn)”，得到了許多群眾的點(diǎn)贊。

春節(jié)前，公安灃東出入境大廳的工作人員接到轄區(qū)旅行社打來的咨詢電話，得知一個(gè)老年團(tuán)準(zhǔn)備來大廳辦證。為減少老年人在窗口等待的時(shí)間，減少老年人不清楚辦證所需材料和不會(huì)使用自助設(shè)備的擔(dān)憂，大廳民警立即向上級(jí)匯報(bào)，為該老年團(tuán)提供“定制服務(wù)”，提前告知老年人辦證所需材料，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，增加導(dǎo)辦員數(shù)量，協(xié)調(diào)旅行社分批、錯(cuò)峰辦理，高效完成了該旅行團(tuán)人員證件受理工作。

為感謝工作人員的貼心服務(wù)，2月28日，西安市絲路國(guó)際旅行社有限公司給公安灃東出入境大廳送來了印有“為人民辦實(shí)事 做群眾貼心人”的錦旗。

西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳在出入境業(yè)務(wù)窗口設(shè)立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”。老年人在窗口可直接打印申請(qǐng)表，由受理人員協(xié)助老年人填表，解決了老年人不會(huì)填表的難題。

持續(xù)優(yōu)化涉外營(yíng)商環(huán)境

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，便利客商出入境，是公安出入境管理部門的一項(xiàng)重要職責(zé)。近年來，全省公安出入境管理部門深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化涉外營(yíng)商環(huán)境。

西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳開通了涉企涉商出入境業(yè)務(wù)“綠色通道”，為需要緊急跨境從事涉外商貿(mào)活動(dòng)的申請(qǐng)人提供預(yù)約、隨時(shí)和加急辦理等服務(wù)，并開通24小時(shí)服務(wù)電話，實(shí)行急事急辦服務(wù)。

2023年12月，敦煌市元鼎旅游發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人韓劍永因工作急需出境至哈薩克斯坦，當(dāng)他拿出護(hù)照時(shí)才發(fā)現(xiàn)已過期。抱著試一試的想法，韓劍永來到西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳出入境窗口咨詢。在窗口值守的輔警閆靜了解相關(guān)情況后，采取急事急辦的方式，僅2天就幫韓劍永辦理了護(hù)照。

2023年，陜西省公安廳出入境管理局對(duì)274家企事業(yè)單位開展走訪宣介，為105名外籍人員申請(qǐng)了永久居留，為329名外籍人員辦理了2年至5年長(zhǎng)期簽證及居留證件，在服務(wù)全省招商引資、招才引智工作中發(fā)揮了積極作用。（霍海澎）

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