10月12日，陜西省人民檢察院舉辦新聞發(fā)布會(huì)，宣布正式啟動(dòng)12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)全省“一號(hào)通辦”工作機(jī)制，將省、市、縣服務(wù)熱線(xiàn)統(tǒng)一整合至省檢察院，由專(zhuān)人統(tǒng)一接聽(tīng)、派單、回復(fù)、督辦、統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)“7天+24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，著力打造“群眾身邊的檢察院”。

據(jù)介紹，為保證工作質(zhì)量，陜西省檢察院于8月1日起開(kāi)展12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)全省“一號(hào)通辦”工作機(jī)制試運(yùn)行工作。試運(yùn)行兩個(gè)多月以來(lái)，“一號(hào)通辦”工作機(jī)制全天候人工接聽(tīng)群眾來(lái)電，并在及時(shí)規(guī)范接聽(tīng)群眾來(lái)電的基礎(chǔ)上，通過(guò)專(zhuān)業(yè)識(shí)別來(lái)電信息，將其中涉法涉訴訴求導(dǎo)入全國(guó)檢察機(jī)關(guān)網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)和全國(guó)檢察業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)將“一個(gè)熱線(xiàn)”辦成“一件案件”，架起群眾訴求案件化辦理的橋梁。同時(shí)，對(duì)于來(lái)電訴求的辦理，全面統(tǒng)籌省檢察院12309檢察服務(wù)中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)移送流轉(zhuǎn)以及省、市、縣三級(jí)檢察院督辦反饋，形成“接電—識(shí)別—導(dǎo)入—辦理—督辦—反饋—分析研判—統(tǒng)籌指導(dǎo)”運(yùn)行閉環(huán)。

“‘一號(hào)通辦’工作機(jī)制的建立，是陜西檢察機(jī)關(guān)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，走好新時(shí)代黨的群眾路線(xiàn)的有益探索。我們將進(jìn)一步聚焦群眾需求，提升服務(wù)質(zhì)量，完善熱線(xiàn)功能和內(nèi)部監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)及時(shí)接訴、分類(lèi)處置、精準(zhǔn)派單、限時(shí)處理、對(duì)下督導(dǎo)、綜合研判、統(tǒng)籌指導(dǎo)的全流程閉環(huán)辦理，確保人民群眾的來(lái)電件件有回音、事事有落實(shí)，努力讓人民群眾感受到公平正義就在身邊，為譜寫(xiě)陜西新篇、爭(zhēng)做西部示范貢獻(xiàn)檢察智慧和力量?！笔z察院黨組副書(shū)記、副檢察長(zhǎng)葛迪說(shuō)。（張英）

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