為進一步規(guī)范“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營行為，切實維護促銷活動期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，督促網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者保持底線思維，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，守法誠信經(jīng)營，引導(dǎo)和幫助網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者樹立合規(guī)意識，營造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，陜西省市場監(jiān)督管理局根據(jù)近年來網(wǎng)絡(luò)集中促銷監(jiān)測監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的主要問題，向廣大網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者提出9個方面的合規(guī)要求：

嚴(yán)格落實平臺主體責(zé)任

大促期間，要切實落實平臺審查核驗義務(wù)，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營，加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者，尤其是銷售食品、藥品經(jīng)營者主體信息抽查比例，確保經(jīng)營者主體信息真實有效，提升線上經(jīng)營行為透明度。

嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為

不得進行刷單炒信、商業(yè)詆毀、仿冒混淆、虛假廣告、“二選一”以及不得利用數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)手段實施妨礙干擾等不正當(dāng)競爭行為。

嚴(yán)格規(guī)范直播營銷行為

建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，加強事前事中事后管控，強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測。重點把控直播商品的質(zhì)量，強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)。完善對未成年人的保護機制，注重對未成年人身心健康的保護。

嚴(yán)格規(guī)范促銷活動

在促銷活動期間要確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不得先漲價再打折，借機以次充好、以假充真。禁止以假劣商品為贈品進行促銷，不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為。未取得拍賣許可不得以拍賣名義開展競價促銷活動。

嚴(yán)格加強廣告內(nèi)容審核

平臺內(nèi)發(fā)布的各類廣告不得使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語，不得使用或者變相使用中華人民共和國國旗、國歌、國徽，軍旗、軍徽，黨旗、黨徽等機構(gòu)的標(biāo)志標(biāo)識；不得含有低俗、庸俗、媚俗等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在促銷活動期間未經(jīng)消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品

禁止網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)從事非法野生動植物交易、網(wǎng)售長江流域重點水域非法捕撈漁獲物等行為；禁止電商領(lǐng)域借慶祝名義從事商業(yè)牟利活動，網(wǎng)售“特供”“專供”“內(nèi)供”商品和相關(guān)“紀(jì)念章”等行為，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

樹立知識產(chǎn)權(quán)保護意識

建立相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)保護機制，對于接到舉報后應(yīng)當(dāng)及時采取必要措施，并將該內(nèi)容轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者；主動維護知識產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益，按照法律規(guī)定及時公示相關(guān)信息。

妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛

建立消費糾紛和解機制，暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定。

強化政企溝通協(xié)作

積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺內(nèi)經(jīng)營者違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。（當(dāng)?shù)毓└?陜西市場監(jiān)督管理局）

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