近日，市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布了《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，要求嚴格落實主體責(zé)任、規(guī)范促銷行為、加強廣告內(nèi)容審核、規(guī)范直播營銷行為等，旨在規(guī)范促銷經(jīng)營行為，切實維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護消費者合法權(quán)益。

　　當前，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為社會大眾的基本消費方式之一。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國網(wǎng)上零售額154264億元，比上年增長11.0%，其中，實物商品網(wǎng)上零售額130174億元，增長8.4%，占社會消費品零售總額的比重為27.6%。網(wǎng)絡(luò)交易活躍了消費市場，為經(jīng)濟發(fā)展注入生機活力。

　　消費者享受到購物便利的同時，也面臨著假冒偽劣、個人信息泄露、價格欺詐等問題。近年來，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件增多，不少消費者有過這樣的困擾：網(wǎng)絡(luò)促銷承諾限時免單，事后商家卻不認賬；售前咨詢客服秒回，售后發(fā)現(xiàn)貨不對板進行維權(quán)時客服卻拒絕溝通……與傳統(tǒng)消費糾紛相比，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛具有交易主體復(fù)雜、交易環(huán)境虛擬化、交易合同格式化等特點。相關(guān)問題不僅影響消費者的購物體驗、損害消費者的合法權(quán)益，也影響市場公平競爭秩序。

　　規(guī)范方能健康發(fā)展。近年來，我國民法典、電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護法等進一步完善了網(wǎng)絡(luò)消費方面的法律規(guī)定，為消費者維護自身合法權(quán)益“撐腰”。2022年3月，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，對網(wǎng)絡(luò)直播營銷、外賣餐飲等群眾普遍關(guān)切的問題作出回應(yīng)。新技術(shù)新業(yè)態(tài)發(fā)展到哪里，群眾的需求在哪里，法治保障就應(yīng)當跟進到哪里。深入推進網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)，及時為蓬勃發(fā)展的行業(yè)進行提示、劃定紅線，不是限制發(fā)展，而是確保其行進在健康發(fā)展的軌道上，讓行業(yè)發(fā)展更有后勁。

　　營造安全有序的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，就要把法治落到實處。一方面，有關(guān)執(zhí)法部門要依法加強規(guī)范和監(jiān)管，另一方面還要發(fā)揮好司法裁判的價值引領(lǐng)作用，增強社會公眾的法治意識。例如，網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者與經(jīng)營者容易因退貨發(fā)生糾紛，司法機關(guān)有針對性發(fā)布典型案例，明確“七日無理由退貨”規(guī)則的適用，既旗幟鮮明保護消費者合法權(quán)益，同時也對惡意申請“僅退款”的“薅羊毛”行為進行警示，彰顯了司法在引導(dǎo)經(jīng)營主體規(guī)范誠信經(jīng)營、維護公平有序市場競爭秩序、促進數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展方面的重要作用。

　　網(wǎng)絡(luò)消費市場的繁榮離不開法治護航，也需要多方力量協(xié)同共治。電商平臺要嚴格落實主體責(zé)任、做好引導(dǎo)規(guī)范，相關(guān)商家也要強化自律、誠信經(jīng)營。對于廣大消費者來說，也要提升自身法治意識，加強對各類營銷套路的防范，發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損及時舉報求助，依法維護自身合法權(quán)益。經(jīng)營者多一分擔(dān)當，消費者多一分理性，網(wǎng)絡(luò)消費市場方能在欣欣向榮中行穩(wěn)致遠。

　　《 人民日報 》（ 2024年11月07日 19 版）

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