日前，農(nóng)發(fā)行銅川市分行在銅川市首筆手機(jī)銀行業(yè)務(wù)成功辦結(jié)，標(biāo)志著銅川轄區(qū)內(nèi)四個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)全覆蓋。

緊扣關(guān)鍵點(diǎn)，用好科技手段提升金融服務(wù)覆蓋率

“開通了手機(jī)銀行，我們?nèi)粘Ｙ~務(wù)處理就可以在手機(jī)上辦理了，不用整天守著電腦，方便多了！”11月18日，銅川市首個(gè)辦理農(nóng)發(fā)行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的客戶高興地說。

手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是農(nóng)發(fā)行為提升移動(dòng)金融服務(wù)水平、拓展對(duì)客服務(wù)渠道，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)的又一舉措。該項(xiàng)業(yè)務(wù)的成功開辦，將進(jìn)一步打破時(shí)間、空間界限，對(duì)涵蓋賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、資金管理、電子回單等13類58項(xiàng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)手機(jī)線上辦理，標(biāo)志著該行成為銅川市首家擁有查詢、轉(zhuǎn)賬等全功能手機(jī)銀行的政策性銀行，實(shí)現(xiàn)對(duì)客電子渠道服務(wù)體系全覆蓋、服務(wù)水平全提升起到了積極地推進(jìn)作用。

農(nóng)發(fā)行銅川市分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人介紹，農(nóng)發(fā)行手機(jī)銀行APP“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”推廣試點(diǎn)以來，結(jié)合宜君縣作為人民銀行在中西部地區(qū)設(shè)立的首個(gè)農(nóng)村普惠金融綜合示范區(qū)試點(diǎn)，通過行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入客戶調(diào)研、提前與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門對(duì)接報(bào)備、組織業(yè)務(wù)條線演練、打造上線試點(diǎn)模板等多種方式，積極做好全行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)由點(diǎn)至線到面的推廣工作。宜君縣支行的首筆手機(jī)銀行業(yè)務(wù)落地，為全行該項(xiàng)業(yè)務(wù)的深入推廣起到了積極地引導(dǎo)、帶動(dòng)作用，目前全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)成功辦理，該行還在積極推進(jìn)中，力爭(zhēng)讓更多的客戶享受到現(xiàn)代金融服務(wù)的便利。

拓展宣傳鏈，彰顯家國(guó)情懷提升金融服務(wù)可得性

農(nóng)發(fā)行耀州區(qū)支行一直將強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)作為推進(jìn)手機(jī)銀行試點(diǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)，由行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門宣講，對(duì)全行30余戶活躍客戶實(shí)現(xiàn)宣傳對(duì)接全覆蓋，并分別組織客戶經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員結(jié)合工作實(shí)際，通過線上對(duì)接、上門推介、發(fā)送模板等方式為企業(yè)提供定制式服務(wù)。

在加強(qiáng)重點(diǎn)推廣的同時(shí)，該行也堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)宣傳和移動(dòng)宣傳相結(jié)合，持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳公告、利用LED顯示屏循環(huán)滾動(dòng)播放宣傳資料等方式開展定點(diǎn)宣傳，在耀州區(qū)政府廣場(chǎng)開展戶外宣傳，形成宣傳矩陣，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面和知曉度。

該行柜面主管表示：我們還運(yùn)用微信、抖音等多渠道，制作短視頻對(duì)手機(jī)銀行的功能及操作方法進(jìn)行分享，使客戶盡快熟悉賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、資金歸集等服務(wù)功能。

延伸服務(wù)面，秉承為民初心提升金融服務(wù)滿意度

“立行為國(guó)、支農(nóng)為民是農(nóng)發(fā)行的初心使命，我們堅(jiān)持將拓展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)普惠金融發(fā)展、支持小微企業(yè)壯大等緊密結(jié)合，持續(xù)加大減費(fèi)讓利力度，全心全意為企業(yè)辦實(shí)事、辦好事。”農(nóng)發(fā)行銅川市分行行長(zhǎng)張平同志介紹，對(duì)開辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的客戶，按規(guī)定實(shí)行證書年費(fèi)、藍(lán)牙Key工本費(fèi)、開辦1年內(nèi)匯劃費(fèi)等費(fèi)用免收的優(yōu)惠政策，讓利于企、服務(wù)發(fā)展。

下一步，該行將繼續(xù)利用移動(dòng)終端優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步豐富離柜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供更多、更精、更優(yōu)的移動(dòng)金融服務(wù)。（當(dāng)?shù)毓└?王龍 王磊）

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