當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜。自12月9日西安市發(fā)現(xiàn)本次首例本土病例，西安城投集團(tuán)立即采取應(yīng)對措施，落實供氣供熱、公共交通運(yùn)力保障及涉疫垃圾清運(yùn)工作，主動打響了“為城為民”的抗疫保供攻堅戰(zhàn)。

封閉運(yùn)行 特殊時期服務(wù)“不斷供”

12月23日，西安開始全城封控，而西安城投供氣供熱一線工作人員已經(jīng)主動“閉關(guān)”2天了。

12月21日召開應(yīng)急保供工作視頻會議。

面對疫情形勢的變化，為了確保民生保障工作正常運(yùn)行，西安城投集團(tuán)12月21日召開應(yīng)急保供工作視頻會議，決定對民生保供一線崗位立即實施封閉管理，變被動隔離為主動封閉，切斷病毒傳播鏈，保證充足的工作力量，確保疫情防控形勢下民生服務(wù)保障工作平穩(wěn)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

按照會議要求，西安城投熱力集團(tuán)的12個集中熱源場站、91個分布式熱源場站，西安城投秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)運(yùn)行調(diào)度中心、各門站、LNG應(yīng)急調(diào)峰站、儲配廠、96777熱線服務(wù)管理中心及搶修中心等相繼迅速實施封閉管理。

“爸爸，白鹿塬上冷，你穿暖和點(diǎn)。”“爸爸，安心工作，我們在家很好支持你。”駐守在狄寨塬天然氣門站的趙捷和封閉在儲配廠的王東先后收到女兒的問候。雖然想念家人，但是城市保供工作更需要他們，他們表示將繼續(xù)堅守保供一線，堅決做好疫情防控和燃?xì)獗Ｕ瞎ぷ鳌?/p>

送氣上門 “管家”跑路居民更安心

移動售氣車

“我們小區(qū)因疫情管控封閉，現(xiàn)有10余戶居民需購天然氣�！�12月20日11時許，西安城投秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)接到了雁塔區(qū)融尚第十小區(qū)物業(yè)席先生的求助電話，住戶所在區(qū)域被封閉管理，插卡式燃?xì)獗頍o法線上購氣。秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)管理中心當(dāng)即協(xié)調(diào)流動售氣車前往該小區(qū)。

為滿足特殊背景下的民生需求，西安城投秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)推出“燃?xì)獗忝裰蓖ㄜ嚒�，用戶通過96777預(yù)約，流動售氣車直接進(jìn)社區(qū)、“燃?xì)夤芗摇眴为?dú)上門，為用戶提供一對一服務(wù)。截至12月28日，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)疫情應(yīng)急黨員突擊隊共進(jìn)駐49個小區(qū)，派出服務(wù)人員122人次，完成流動售氣1975戶；安裝自助售氣機(jī)18處，故障處理22處，靈活機(jī)動地完成搶修、購氣等工作。

遠(yuǎn)程監(jiān)測 “云上”關(guān)愛暖身更暖心

秦華燃?xì)恻h員突擊隊

供熱管家無法入戶檢修，打通用熱服務(wù)最后一公里成了新的難題。此時，智慧供熱平臺和遠(yuǎn)程服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

“我們對室外氣溫實行24小時監(jiān)測，隨時根據(jù)供熱運(yùn)行曲線調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，全力保障用戶家中溫暖�！蔽靼渤峭稛崃�集團(tuán)保供人員介紹。

熱力集團(tuán)還調(diào)集各類技術(shù)人員，成立17人的“搶修隊”、26人的“黨員供熱保障先鋒隊”,94人的“黨員愛心服務(wù)先鋒隊”，從一線搶修到后勤保障，有內(nèi)有外，全天候待命，隨時應(yīng)對突發(fā)情況。

西安城投熱電公司則把服務(wù)從“線下”轉(zhuǎn)移到“線上”，客服人員與供熱服務(wù)管家通過電話或微信了解用戶用暖情況，并指導(dǎo)用戶操作戶內(nèi)供熱設(shè)施，遠(yuǎn)程解決用熱問題。12月23日至28日，熱電公司通過線上遠(yuǎn)程服務(wù)，累計指導(dǎo)2200余戶完成自助維修，既避免了人員接觸，又及時處理了用熱問題，讓大家溫暖、安心宅家。

愛心送考 更是一場“初心”趕考

12月24日上午，西安城投公交集團(tuán)接到了考生朱同學(xué)的求助電話，他將于25日參加碩士研究生考試，但是因為疫情防控工作，考場臨時被調(diào)整到交大城市學(xué)院，無法預(yù)約到網(wǎng)約車。

在接到朱同學(xué)的求助后，公交集團(tuán)決定為沿線考生開通“愛心送考專列”。最終，在朱同學(xué)的考研群里，有13名在交大城市學(xué)院參加考試的考生一同乘坐了282路“愛心送考專列”。另有 4名考生在咸陽理工職業(yè)專修學(xué)院坐上了622路“愛心送考專列”�！跋卵┨欤�有了送考專列，既安心又暖心�！弊�上“愛心送考專列”的周同學(xué)說。

而西安城投出租集團(tuán)迅速組建的考研保障隊，則發(fā)揮一對一、點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)和靈活調(diào)度的優(yōu)勢，“不讓一個考生掉隊，是我們的莊嚴(yán)承諾”。面對考生臨時變換住所、駕駛員因保障任務(wù)臨時“變碼”，無法繼續(xù)護(hù)送等情況，組員們迅速協(xié)調(diào)、隨時頂上。遇有保障任務(wù)，“的姐”趙小花就積極“搶單”，“這個時候，社會需要咱做貢獻(xiàn)，我覺得光榮”趙小花說。

向險而行，抗疫一線有你有我

2021年8月9日，西安城投西環(huán)公司抗疫應(yīng)急車隊啟動全市涉疫垃圾清運(yùn)工作。截至12月28日，應(yīng)急車隊已累計安全運(yùn)行142天，最初的28名工作人員已隔離堅守142天，累計出車1139車次，清運(yùn)涉疫垃圾量達(dá)2795.62噸。

停車抗疫情小分隊

從本輪疫情發(fā)現(xiàn)以來，西安市醫(yī)療廢物應(yīng)急處置工作小組辦公室每日下發(fā)隔離酒店數(shù)量由單日50個增長至單日306個；除了隔離酒店，還要收運(yùn)全市核酸采集點(diǎn)垃圾。面對清運(yùn)任務(wù)幾何倍數(shù)的增長，工作壓力驟然增大，最艱難時，一線工作人員單日連續(xù)作業(yè)20小時，單日垃圾清運(yùn)量達(dá)65.02噸。

在西安城投出租集團(tuán)的微信群里，“請戰(zhàn)書”呈現(xiàn)出刷屏之勢。12月23日晚，隨著新一輪全員核酸檢測工作啟動，有關(guān)部門急需增加運(yùn)力運(yùn)送采集樣本，“請戰(zhàn)”的氣氛也達(dá)到了高潮。駕駛員們紛紛請纓出戰(zhàn)，有些師傅甚至打來電話讓幫忙占住名額。不到半小時，抗疫服務(wù)保障隊就組建完畢，12月28日晚，隊員們已相繼開始執(zhí)行運(yùn)輸保障任務(wù)。

與此同時，西安城投集團(tuán)已按照50%在崗人員的比例，成立了下沉社區(qū)防疫預(yù)備隊，目前已有1602 人進(jìn)入一線，支援社區(qū)防疫工作。城投志愿者們奔赴碑林、雁塔、長安等區(qū)縣的核酸采樣點(diǎn)和居民小區(qū)，正忙碌著維持秩序、“雙碼”查驗、信息登記、送菜上門，匯聚成眾志成城、保衛(wèi)城市的強(qiáng)大正能量。（當(dāng)?shù)毓└?西安城投集團(tuán)）  

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